Менеджер по продукту (чат-бот)
Компания: АШАН Ритейл Россия, Работа в офисе
Локация: Москва, Сретенский бульвар, Сухаревская, Трубная, Цветной бульвар, Колокольников переулок, 11
О компании
АШАН Ритейл Россия — часть международной сети гипермаркетов, предлагающая широкий ассортимент товаров для повседневного потребления. Компания на рынке с 2003 года и занимает лидирующие позиции в ритейле, обеспечивая качественное обслуживание клиентов и доступные цены. АШАН предлагает многочисленные акции и программы для покупателей, включая специальные предложения на партнерские товары.
Ключевые факты:
- Год основания: 2003
- Лидирующие позиции в ритейле
- Широкий ассортимент товаров
- Программы для покупателей и скидки в магазинах
О вакансии
Команда по разработке чат-ботов в АШАН Ритейл занимается формированием и развитием стратегии клиентского сервиса. Основная задача команды — оптимизировать взаимодействие с клиентами через внедрение технологий, таких как искусственный интеллект и machine learning, для повышения качества предлагаемых услуг.
Специалисты отвечают за управление бэклогом чат-бота, проектирование логики сценариев и анализ эффективности работы платформы. Они участвуют в проектах федерального масштаба, что предоставляет возможность влиять на процессы и задачами.
Чем предстоит заниматься:
- Формированием стратегии чат-бота в клиентском сервисе
- Управлением бэклогом сценариев и задачами по разработке
- Оптимизацией клиентского пути и снижением нагрузки на операторов
- Анализом сценариев и поиском путей автоматизации
- Контролем работы чат-платформы и улучшением пользовательского опыта
- Запуском инструментов на основе LLM, включая бот-суфлер и генерацию ответов
- Разработкой бизнес-требований и use-case’ов
- Настройкой качества ответов и разработкой метрик качества
- Оценкой влияния AI на ключевые метрики
- Подготовкой отчетности и презентацией результатов
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК и белая зарплата
- Гибридный график работы и комфортный офис
- Расширенный пакет ДМС с стоматологией и выездом врачей
- Внутрикорпоративное обучение и развитие
- Скидки в магазинах и льготные условия от партнеров
- Премии по результатам работы
- Возможность влиять на процессы и реализовывать идеи
- Участие в проектах федерального масштаба
- Премия за трудоустройство друзей
Обязанности
- Формировать и развивать стратегию чат-бота в клиентском сервисе
- Управлять бэклогом сценариев и задачами на разработку
- Оптимизировать клиентский путь и снижать нагрузку на операторов
- Анализировать эффективность сценариев и искать возможности автоматизации
- Контролировать стабильность работы чат-платформы
- Запускать и развивать инструменты на базе LLM
- Формировать use-case’ы и бизнес-требования
- Настраивать качество ответов и разрабатывать метрики качества
- Оценивать влияние AI на ключевые метрики
- Подготавливать отчетность и представлять результаты
Условия
- Официальное оформление по ТК
- Гибридный график работы
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией
- Внутрикорпоративное обучение
- Скидки в магазинах
- Премии по результатам работы
- Возможность влиять на процессы
- Участие в проектах федерального масштаба
- Премия за трудоустройство друзей