Менеджер по продукту (чат-бот)

АШАН Ритейл Россия — часть международной сети гипермаркетов, предлагающая широкий ассортимент товаров для повседневного потребления. Компания на рынке с 2003 года и занимает лидирующие позиции в ритейле, обеспечивая качественное обслуживание клиентов и доступные цены. АШАН предлагает многочисленные акции и программы для покупателей, включая специальные предложения на партнерские товары.

Ключевые факты:

• Год основания: 2003
• Лидирующие позиции в ритейле
• Широкий ассортимент товаров
• Программы для покупателей и скидки в магазинах

Команда по разработке чат-ботов в АШАН Ритейл занимается формированием и развитием стратегии клиентского сервиса. Основная задача команды — оптимизировать взаимодействие с клиентами через внедрение технологий, таких как искусственный интеллект и machine learning, для повышения качества предлагаемых услуг.

Специалисты отвечают за управление бэклогом чат-бота, проектирование логики сценариев и анализ эффективности работы платформы. Они участвуют в проектах федерального масштаба, что предоставляет возможность влиять на процессы и задачами.

Чем предстоит заниматься:

• Формированием стратегии чат-бота в клиентском сервисе
• Управлением бэклогом сценариев и задачами по разработке
• Оптимизацией клиентского пути и снижением нагрузки на операторов
• Анализом сценариев и поиском путей автоматизации
• Контролем работы чат-платформы и улучшением пользовательского опыта
• Запуском инструментов на основе LLM, включая бот-суфлер и генерацию ответов
• Разработкой бизнес-требований и use-case’ов
• Настройкой качества ответов и разработкой метрик качества
• Оценкой влияния AI на ключевые метрики
• Подготовкой отчетности и презентацией результатов

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК и белая зарплата
• Гибридный график работы и комфортный офис
• Расширенный пакет ДМС с стоматологией и выездом врачей
• Внутрикорпоративное обучение и развитие
• Скидки в магазинах и льготные условия от партнеров
• Премии по результатам работы
• Возможность влиять на процессы и реализовывать идеи
• Участие в проектах федерального масштаба
• Премия за трудоустройство друзей