ПАО Аэрофлот — крупнейшая авиакомпания России, предоставляющая услуги авиаперевозок на внутреннем и международном уровне. Компания с богатой историей активно внедряет новые технологии и сервисы для улучшения клиентского опыта. Чат-боты, как часть цифровой экосистемы, помогают пассажирам получать актуальную информацию и осуществлять необходимые действия с комфортом.
Ключевые факты:
Команда по разработке чат-ботов играет ключевую роль в трансформации обслуживания клиентов. Они работают над созданием функциональных и удобных сценариев взаимодействия, обеспечивая высокий уровень обслуживания и пользовательского опыта. Менеджер по продукту будет курировать процесс разработки чат-бота, от определения стратегий до контроля качества.
На этой позиции вам предстоит определить стратегию развития чат-бота, формируя его функции и приоритеты на ближайший год, а также проектировать диалоги, чтобы улучшить доступность и полезность бота для пассажиров.
Вы будете анализировать взаимодействие пользователей с ботом, предлагая улучшения и гипотезы. Также в ваши задачи будет входить интеграция с другими системами и взаимодействие с несколькими командами для обеспечения всех функций бота.
Чем предстоит заниматься:
Что мы предлагаем: