Менеджер по продукту в клиентский сервис

Компания Ozon — одна из ведущих платформ электронной коммерции в России, предлагающая широкий спектр товаров, включая книги, электронику, одежду и бытовую технику. Ozon активно развивает свои услуги, расширяя свои предложения как для физических, так и для юридических лиц.

Компания находится на переднем крае технологий в области онлайн-торговли и стремится обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов используя современные технологии и решения для повышения эффективности своих процессов.

Ключевые факты:

• Один из лидеров в сфере электронной коммерции
• Широкий ассортимент товаров
• Инновационные технологии обслуживания клиентов
• Успешное внедрение омниканальных платформ
• Разработка собственных инструментов и систем для улучшения клиентского сервиса

Команда, отвечающая за клиентский сервис в Ozon, сосредоточена на адаптации пользовательского опыта и внедрении изменений в продуктах компании. Менеджер по продукту в этой команде will работать над улучшением процессов работы с клиентами, интеграцией инновационных решений и оптимизацией взаимодействия с пользователями.

Собирая и анализируя данные от клиентов, менеджер будет выявлять ключевые проблемы и предлагать идеи для улучшения общих показателей обслуживания, что непосредственно повлияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ собранных обращений для выявления причин обращений в службу поддержки
• Предложение продуктов для устранения корневых проблем, приводящих к обращениям клиентов
• Проектирование и внедрение инструментов, облегчающих процесс обслуживания клиентов

Что мы предлагаем:

• Офис в Москве-Сити
• Работа в динамичной и технологичной среде
• Возможности для самореализации и влияния на продукт