Менеджер по работе с клиентами
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих банков России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно работает на российском рынке с 1990 года, акцентируя внимание на инновационных решениях и высококачественном обслуживании клиентов. В последние годы Альфа-Банк заслужил репутацию надежного финансового партнера благодаря разнообразным продуктам, включая инвестиционные, кредитные решения и депозитные счета.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Один из крупнейших частных банков в России
- Широкая сеть филиалов и офисов по всей стране
- Инновационные финансовые решения и сервисы для клиентов
О вакансии
Команда менеджеров по работе с клиентами в Альфа-Банке занимается укреплением и развитием отношений с состоятельными клиентами и их семьями. Они обеспечивают высококачественное обслуживание, включая оформление инвестиционных продуктов и ведение клиентской базы в CRM-системе. Специалисты отвечают за выполнение задач в рамках матрицы полномочий, обеспечивая клиентов актуальной информацией и решениями.
Менеджеры активно взаимодействуют с клиентами, обрабатывая их запросы через различные каналы связи. Они занимаются документооборотом с клиентами и другими партнерами, стремясь достигать личных KPI и поддерживать высокие стандарты сервиса и операционных процессов. Таким образом, сотрудники банка играют важную роль в поддержании и развитии доверительных отношений с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Развитие отношений с состоятельными клиентами и их семьями
- Обслуживание действующих клиентов и оформление инвестиционных продуктов
- Ведение клиентской базы в CRM, актуализация данных и мониторинг платежей
- Поиск информации в интернете и подготовка материалов по клиентам
- Обработка запросов клиентов и документооборот с партнерами
- Достижение личных KPI и соблюдение стандартов сервиса
Что мы предлагаем:
- Возможность работы в одной из ведущих финансовых организаций
- Доступ к современным инструментам и CRM для работы с клиентами
- Участие в профессиональных мероприятиях и обучение
Обязанности
- Развивать отношения с состоятельными клиентами и их семьями
- Обслуживать действующих клиентов в офисе
- Оформлять инвестиционные продукты
- Вести клиентскую базу в CRM
- Актуализировать данные и мониторить платежи
- Обрабатывать и маршрутизировать запросы клиентов
- Ответить на запросы клиентов по всем каналам связи
- Вести документооборот с клиентами и партнерами
- Достигать личные KPI
- Соблюдать стандарты сервиса и операционных процессов
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга