Начальник отдела контроля качества (направление рассмотрение обращений клиентов)
Загрузи резюме, чтобы повысить шансы пройти на вакансию «Начальник отдела контроля качества (направление рассмотрение обращений клиентов)»Разберём резюме ИИ и покажем, что доработать — здесь же, не уходя со страницы
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Компания активно занимается развитием современных банковских продуктов и технологий, занимая крепкие позиции на российском финансовом рынке. ВТБ предлагает своим клиентам надежность и инновационность в области банковских услуг.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют компанию
- 2 место в рейтинге hh.ru 2025 г.
- Масштабные проекты и возможности для карьерного роста
- Сильная команда профессионалов и акцент на обучении
- Корпоративная культура включает спортивные мероприятия и заботу о здоровье сотрудников
- Банк работает по современным финансовым технологиям
- Обширная сеть отделений и онлайн-сервисов
О вакансии
Команда, занимающаяся контролем качества в ВТБ, отвечает за высокие стандартные обслуживания клиентов. Важно, чтобы сотрудники этой команды были вовлечены в организацию обучения новых и действующих работников, что способствует созданию профессиональной среды для успешной работы. Роль начальника отдела контроля качества требует лидерских навыков и способности к формированию эффективных отчетов, направленных на анализ работы команды.
В данной роли вы будете определять ключевые задачи для вашей команды, следить за их выполнением и разрабатывать обучающие материалы. Ваша основная задача — поддерживать высокие стандарты обслуживания и обеспечивать постоянное улучшение качества работы.
Чем предстоит заниматься:
- Операционное руководство деятельностью отдела и контроль выполнения текущих задач
- Организация образовательных программ и тренингов для сотрудников
- Проведение проверок качества работы команды
- Подготовка отчетности по результатам работы отдела
- Разработка планов мероприятий для повышения квалификации сотрудников
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство согласно законодательству
- Добровольное медицинское страхование
- Корпоративная пенсионная программа
- Специальные условия по банковским продуктам
- Интересные и разнообразные задачи
- Участие в корпоративных мероприятиях
- Возможность карьерного роста в ведущем банке России
Обязанности
- управление работой отдела и контроль выполнения задач
- организация образовательных программ для новых сотрудников
- разработка тренингов и методических материалов
- проверка качества выполнения задач сотрудниками
- составление планов мероприятий для повышения квалификации
- подготовка отчетности по результатам работы отдела
Требования
- операционное руководство деятельностью отдела, определение целей и задач, а также контроль их выполнения;
- организация обучения как новых, так и действующих сотрудников;
- разработка тренингов и материалов для обучения;
- организация проверки качества работы сотрудников;
- формирование плана мероприятий для повышения универсализации сотрудников;
- формирование отчетности по результатам работы отдела.
- знание современных методов, форм обучения;
- навыки самостоятельной разработки и проведения тренингов, подготовки материалов для обучения сотрудников, памяток и инструкций;
- знание розничных процессов и продуктов Банка;
- опыт руководящей работы по направлению деятельности не менее одного года;
- нацеленность на результат, самостоятельность, умение расставлять приоритеты.
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования);
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- интересные задачи и возможность проявить себя;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
- Консультирование клиентов
Условия
- трудоустройство согласно законодательству
- конкурентная заработная плата с обсуждением на собеседовании
- профессиональное обучение и развитие
- добровольное медицинское страхование
- льготные условия кредитования
- корпоративная пенсионная программа
- материальная помощь
- участие в спортивной жизни и корпоративных мероприятиях