Операционный менеджер
Компания: Heroes of Support
Локация: Москва, Серпуховская, Большая Серпуховская улица
О компании
Компания Heroes of Support работает в сфере управления клиентскими отношениями, предоставляя услуги поддержки и оптимизации процессов для своих пользователей. В центре их внимания — создание эффективного взаимодействия с клиентами и рост бизнес-метрик.
Здесь объединены высококвалифицированные специалисты, которые работают над увеличением клиентской базы и улучшением качества обслуживания, стремясь к внедрению инновационных решений в свою работу.
О вакансии
В Heroes of Support поиски операционного менеджера, который будет ключевой фигурой в координации двух команд под руководством тимлидов. Эта роль включает в себя не только управление процессами, но и непосредственное участие в решение текущих задач, что делает её многофункциональной и динамичной.
Менеджер будет взаимодействовать с клиентами, сегментируя их по активности и триггерам, а также вести воронку клиентов. Важным аспектом будет тестирование гипотез для повышения общей эффективности работы компании.
Чем предстоит заниматься:
- Координирование работы команд и оптимизация внутренних процессов
- Участие в задачах команды и предоставление практической помощи
- Управление сегментом клиентов и выявление high-potential клиентов
- Ведение воронки клиентов и сегментация базы
- Выстраивание персональной коммуникации с клиентами
- Тестирование гипотез и аналитика результатов
- Передача информации другим департаментам и влияние на рост направления
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 в гибридном формате
- Работа в динамичном коллективе
- Возможности карьерного роста
- Предоставление технического оборудования для работы
- Бенефиты после испытательного срока: компенсация профессионального образования, уроки английского, спортивное пособие, подарки на важные события.
Обязанности
- Координировать работу двух команд и оптимизировать внутренние процессы
- При необходимости участвовать в задачах команды
- Управлять сегментом клиентов и выявлять высокопотенциальных клиентов
- Вести воронку клиентов и сегментировать базу
- Выстраивать персональную коммуникацию с клиентами
- Тестировать гипотезы и анализировать результаты
- Передавать информацию другим департаментам для роста направления
Условия
- График работы 5/2 в гибридном формате
- Предоставление технического оборудования для работы
- Компенсация за профессиональное образование после испытательного срока
- Уроки английского языка после испытательного срока
- Спортивное пособие после испытательного срока
- Подарки на день рождения, свадьбу и рождение детей после испытательного срока