Product Manager Contact Center AI
Компания: ООО МСН Телеком
Локация: Москва, Верхние Котлы, Коломенская, Нагатинская, 2-й Нагатинский проезд, 2с8
О компании
ООО МСН Телеком является одним из ведущих операторов фиксированной связи в России, охватывающим 67 городов страны. Компания также выступает в роли виртуального мобильного оператора и разработчика программных продуктов. Основное внимание в компании уделяется современным IT-решениям и интеграции цифровых технологий в сферу связи.
Компания активно развивает платформу AI для автоматизации контактных центров, предлагая голосовые и текстовые AI-ассистенты, интеграции с CRM-системами и решения для анализа взаимодействия с клиентами.
О вакансии
Команда занимается разработкой и внедрением AI-решений для контакт-центров, что включает проектирование голосовых и текстовых ботов, а также интеграции с различными аналитическими системами. В рамках структуры компании, Product Manager будет отвечать за координацию работы команды, формирование продукта и общение с ключевыми стейкхолдерами.
Вам предстоит управлять развитием продукта AI Contact Center и приоритизировать roadmap. Также важно будет взаимодействовать с командой разработчиков, AI/ML инженеров и QA, а также анализировать метрики и участвовать в запуске новых функций.
Чем предстоит заниматься:
- Управление развитием продукта AI Contact Center
- Формирование и приоритизация roadmap
- Координация работы команды разработки, AI/ML инженеров, QA и интеграторов
- Сбор и формализация бизнес-требований
- Ведение коммуникации с заказчиками и внутренними стейкхолдерами
- Контроль сроков, качества и delivery
- Участие в проектировании AI-сценариев: voice bots, chat bots, speech analytics, knowledge base AI
- Анализ метрик продукта: SLA, CSAT, AHT, conversion
- Работа с интеграциями: CRM, ERP
- Участие в запуске новых AI-функций и пилотных проектов
Что мы предлагаем:
- Работа в офисе на испытательном сроке, затем гибридный формат
- Бесплатная мобильная связь
- Гибкое начало рабочего дня (5/2)
- ДМС
- Бесплатные обеды
- Офис в районе м. Коломенская/м. Нагатинская
Обязанности
- Управлять развитием продукта AI Contact Center
- Формировать и приоритизировать roadmap
- Координировать работу команды разработки, AI/ML инженеров, QA и интеграторов
- Собирать и формализовывать бизнес-требования
- Вести коммуникацию с заказчиками и внутренними стейкхолдерами
- Контролировать сроки, качество и delivery
- Участвовать в проектировании AI-сценариев: voice bots, chat bots, speech analytics, knowledge base AI
- Анализировать метрики продукта: SLA, CSAT, AHT, conversion
- Работать с интеграциями: CRM, ERP
- Участвовать в запуске новых AI-функций и пилотных проектов
Условия
- Работа в офисе на испытательном сроке, затем гибридный формат с преобладанием работы в офисе
- Бесплатная мобильная связь
- Гибкое начало рабочего дня (5/2)
- ДМС
- Бесплатные обеды
- Офис в районе м. Коломенская/м. Нагатинская