Product Manager (Customer Experience / Команда клиентского сервиса и опыта)

Объединённая компания Wildberries и Russ представляет собой международную технологическую организацию, возникшую в результате слияния двух ведущих игроков на рынке — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Эта компания активно развивает свои услуги в области e-commerce и предоставляет широкий спектр решений как для покупателей, так и для продавцов на маркетплейсе.

Компания занимает сильные позиции на рынке, стремится к инновациям и высокому качеству обслуживания, что делает её одним из лидеров в своей нише.

Ключевые факты:

• Лидер в области e-commerce и наружной рекламы
• Международная команда специалистов
• Инновационные технологии и подходы к клиентскому обслуживанию
• Широкий спектр продуктов и услуг

Команда, работающая над клиентским опытом и сервисом, фокусируется на исследовании и оптимизации взаимодействия пользователей с маркетплейсом. Специалисты в этой области исследуют потребности покупателей и продавцов, внедряют новые решения для повышения их удовлетворенности и общей эффективности работы площадки.

На данной позиции вам будет необходимо управлять ожиданиями стейкхолдеров и формировать стратегию по улучшению клиентского опыта. Вы будете анализировать рынок, выявлять точки роста и заниматься запуском новых инициатив для достижения win-win решений.

Чем предстоит заниматься:

• Исследовать и оптимизировать опыт пользователей на платформе
• Анализировать рынок и конкурентное окружение
• Формировать стратегию разработки и поддерживать бэклог
• Взаимодействовать со стейкхолдерами и управлять их ожиданиями
• Запускать новые проекты и определять точки роста
• Измерять успехи, масштабировать результаты и проводить исследования

Что мы предлагаем:

• Обучающие программы и развитие навыков через корпоративный университет
• ДМС с зубоврачебной помощью и спортивные программы
• Сообщества и клубы по интересам (йога, спорт, шахматы)
• Гибкий график работы для удобства семейных обязанностей
• Скидки на обучение и партнерские программы
• Комфортный офис, бесплатное питание и современные условия работы