Product Owner систем клиентского сервиса
Компания: АО Единая Сервисная Платформа
Локация: Москва, улица Шаболовка, 31Г
О компании
АО «Единая Сервисная Платформа» - российская IT-компания, сфокусированная на комплексных решениях для кассовых узлов. Компания разрабатывает собственное программное обеспечение (ЕСМ) и интегрирует его с оборудованием таких брендов, как АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР. Также ведётся работа с системой маркировки «Честный знак», что делает компанию важным игроком среди поставщиков подобных технологий в России.
Ключевые факты:
- Год основания: не указан
- Направление: разработка ПО для управления кассовыми узлами
- Основные клиенты: бизнесы, использующие кассовые системы и маркировку
- Команда: профессионалы в IT-отрасли
О вакансии
Команда, занимающаяся клиентским сервисом, фокусируется на оптимизации процессов взаимодействия с клиентами через различные каналы, включая телефонию и чат-ботов. Основная цель - создать эффективный ИТ-контур, обеспечивающий сквозную обработку запросов, что позволяет существенно улучшить клиентский опыт.
В роли Product Owner вам предстоит управлять и развивать сервис-деск, следить за автоматизацией клиентских обращений и обеспечивать высокое качество обслуживания. Вы будете взаимодействовать с разработчиками, формировать бэклог и контролировать реализацию проектов, направленных на улучшение процессов поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Управление жизненным циклом заявок в сервис-деске
- Интеграция различных ИТ-систем для единого клиентского пути
- Автоматизация и внедрение self-service решений для клиентов
- Разработка сценариев преддиагностики для поддержки
- Создание дорожной карты и приоритизация задач в бэклоге
- Проектирование сквозных процессов и устранение разрывов в обслуживании
- Проведение тестирования и контроль качества после релизов
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК с белой заработной платой
- ДМС после испытательного срока
- График работы 5/2 с возможностью выбора начала рабочего дня
- Поддержка со стороны компетентного руководства
- Работа в команде без бюрократии и с чистыми процессами
Обязанности
- Управлять жизненным циклом заявок в сервис-деске
- Интегрировать различные ИТ-системы для единой логики клиентского пути
- Автоматизировать клиентские обращения через чат-ботов и IVR-сценарии
- Создавать сценарии преддиагностики для упрощения работы техподдержки
- Собирать требования и формировать бэклог для разработки
- Проектировать процессы, устраняющие разрывы между системами
- Проводить тестирование и следить за качеством внедрений
Условия
- Оформление по ТК с 'белой' зарплатой и системой премирования
- ДМС после испытательного срока
- Офисный формат работы в Москве
- График 5/2 с возможностью выбора начала рабочего дня
- Свобода действий и ответственность за результат
- Открытая корпоративная культура и поддержка руководства
- Работа в мотивированной команде без бюрократии