Руководитель CRM Яндекс Еды на международных рынках
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — ведущая IT-компания России, специализирующаяся на разработке и предоставлении интернет-сервисов и продуктов. В Яндексе представлено множество решений, включая поисковые системы, онлайн-карты, рекламные платформы и разнообразные мобильные приложения, такие как Яндекс Еда.
Яндекс активно развивает свои интересы на международных рынках, стремясь стать одним из лидеров в области технологий и интернет-сервисов за пределами России. Команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые работают над созданием и улучшением продуктов для миллионов пользователей по всему миру.
Ключевые факты:
- Год основания: 1997
- Число сотрудников: более 10 000
- Обширный выбор IT-решений и продуктов, включая Яндекс Еду
- Присутствие на международных рынках
О вакансии
В команде Яндекс Еды на международных рынках вам предстоит взять на себя ответственность за стратегическое и операционное управление CRM. Вы будете управлять каналами общения с пользователями, включая push-уведомления и in-app-форматы, а также запускать новые коммуникационные форматы, например, рассылки через email и мессенджеры. Важная задача — внедрение системы контроля для эффективного измерения результатов кампаний.
Аналитика будет ключевым аспектом вашей роли, ведь вы будете следить за основными метриками CRM: от доли сессий до количества инкрементальных заказов. Ваша работа будет способствовать формированию культуры принятия решений, основанной на данных, что позволит поддерживать высокие стандарты отчетности.
Также вы будете представлять интересы команды, состоящей из CRM-менеджеров по 10 странам, контролируя единые подходы к управлению проектами и обучая команду новым методам анализа и сегментации.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать стратегию и управлять CRM-каналами для повышения их эффективности
- Запускать новые форматы коммуникаций и тестировать их
- Анализировать ключевые метрики и подготавливать отчеты для стейкхолдеров
- Контролировать развитие CRM-продукта и выявлять ограничения на пути к росту
- Управлять командой CRM-менеджеров и обучать их современным практикам
Что мы предлагаем:
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
- Психотерапия в офисе или онлайн
- Льготная программа по лазерной коррекции зрения после года работы
- Поддержка при ведении беременности и родах через два года
- ДМС для родственников с частичной компенсацией
- Внутренние образовательные программы и возможность участвовать в профильных конференциях
- Гибкий график работы
- Спортивные клубы и программы с корпоративными тренерами
- Льготные условия для сотрудников на покупку жилья
- Депутатский день для детей и подарки при рождении
Обязанности
- Разрабатывать и управлять стратегией CRM
- Контролировать операционное управление каналами коммуникации
- Анализировать основные метрики и подготавливать отчеты
- Выявлять ограничения CRM-продукта и предлагать решения
- Управлять командой из 10 CRM-менеджеров по разным странам
Требования
- Опытный руководитель, больше двух лет управляете командой
- Понимаете, как строить эту функцию
- Самостоятельно драйвите изменения
- Получили опыт в екоме, финтехе и/или других технологических проектах
- Умеете работать с CRM внутри приложения (in-app) — это очень важно
- Умеете решать конфликты между заказчиками внутри приложения — супернавык
- Способны работать с большим количеством заказчиков
- Владеете английским на уровне не ниже Upper-Intermediate
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
- Возможность психотерапии в офисе или онлайн
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Поддержка при ведении беременности и родах через два года
- Страховка для родственников по программе 80/20
- Оплата участия в профильных conferencиях
- Гибкий график работы
- Доступ к спортивным залам в офисах Яндекса
- Льготные условия по жилищным займам