Специалист по операционной логистике
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Банк активно развивает свои цифровые платформы и учится адаптировать свои продукты под современные требования рынка. Основное внимание уделяется инновационным решениям в области обслуживания клиентов и финансовой технологии.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших банков в России
- Более 30 миллионов клиентов
- Наличие множества цифровых продуктов и платформ
- Высокий уровень удовлетворенности клиентов
О вакансии
Команда специалистов по операционной логистике в Альфа-Банке занимается оптимизацией процессов доставки и взаимодействия с провайдерами, обеспечивая бесперебойное выполнение операций. Специалисты этой команды координируют работу с различными системами, такими как OMS, и поддерживают связь с подрядчиками, обеспечивая высокое качество сервиса и решение оперативных вопросов.
Сотрудники отвечают за мониторинг состояния заказов, работу с внутренними и внешними инструментами и системами, а также анализируют эффективность логистических процессов. Главной задачей является надежная работа всех этапов доставки, гарантируя, что все заказы обрабатываются своевременно и без ошибок.
Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг зависших заказов в OMS
- Взаимодействие с провайдерами по вопросам текущих поставок
- Обработка тикетов от службы поддержки
- Анализ ошибок интеграций и информирование IT отдела
- Подготовка отчетов для руководства
Что мы предлагаем:
- Удобный график работы
- Работа в стабильной и крупной компании
- Развитие навыков в области логистики и операционного управления
Обязанности
- Мониторить зависшие заказы в OMS
- Коммуницировать с провайдерами в мессенджерах по вопросам доставки
- Обрабатывать тикеты от службы поддержки
- Контролировать ошибки интеграций и сообщать IT
- Готовить отчеты о реагировании на запросы
- Проводить операционные встречи с провайдерами
- Собирать обратную связь от провайдеров и формировать требования для IT
- Анализировать работу провайдеров
- Обновлять регламенты взаимодействия с партнерами
- Инициировать проекты по улучшению операций
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Мониторить зависшие заказы в OMS;
- Коммуницировать с провайдерами в мессенджерах/чатах по текущим вопросам: корректировка заявок на забор, уточнение адресов доставки, подтверждение приёма отправлений, срочная перемаршрутизация;
- Обрабатывать входящие тикеты от поддержки;
- Мониторить ошибки интеграций (массовые сбои, ошибки валидации, превышение времени ответа API) и оперативно информировать IT;
- Подготавливать отчёт по количеству обработанных запросов и времени реакции;
- Проводить операционные встречи с ключевыми провайдерами;
- Собирать обратную связь от провайдеров о работе платформы, формировать требования для IT;
- Анализировать эффективность работы провайдеров;
- Актуализировать регламенты взаимодействия с провайдерами;
- Инициировать проекты по улучшению операционных процессов;
- Подготавливать отчёты для руководителя о работе с провайдерами;
- Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет) в части операционной логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки;
- Уверенное владение Microsoft office (сводные таблицы, графики);
- Опыт работы с OMS (система управления заказами) или аналогичными платформами;
- Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги);
- Знание типовых проблем перевозок: зависшие заказы, ошибки трекинга, проблемы с этикетками, возвраты;
- Умение вести переписку с провайдерами в мессенджерах / чатах;
- Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от ошибки пользователя);