Специалист по рассмотрению жалоб и претензий юридических лиц
Компания: ВТБ
Локация: Москва
О компании
Банк ВТБ, одно из крупнейших финансовых учреждений России, занимает устойчивые позиции на рынке и предоставляет широкий спектр банковских услуг как для физических, так и для юридических лиц. ВТБ активно развивает свои продукты, включая кредитование, инвестиционные услуги и управление активами, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.
Немного о нас в цифрах:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
О вакансии
Команда ВТБ по работе с юридическими лицами отвечает за обработку жалоб и претензий клиентов, стремясь обеспечить положительный опыт взаимодействия с банком. Специалисты этой группы анализируют ситуации и готовят официальные ответы, соблюдая все корпоративные и правовые нормы.
Ваша роль будет сосредоточена на поиске решений претензионных ситуаций, что требует грамотного письменного выражения и знаний в области банковского дела. Работа предполагает взаимодействие с клиентами и высокие стандарты обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Устанавливать наличие вины банка в возникших претензионных ситуациях
- Формировать официальные ответы на обращения клиентов
- Соблюдать сроки и стандарты обработки жалоб
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство на этапе обучения
- График работы 5/2
- Стабильный доход с прозрачными условиями
- Возможности для профессионального развития
- Расширенный полис ДМС, включая стоматологию
- Наставничество для комфортной адаптации
- Корпоративные бонусы и специальные условия по банковским продуктам
- Дружный коллектив и удобные условия труда в офисе
Обязанности
- определять наличие или отсутствие вины банка по обращениям клиентов
- подготавливать официальные ответы на обращения клиентов в соответствии с законодательством
- следить за установленными сроками рассмотрения жалоб
- поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов
Требования
- находить решение вопросов клиента и устанавливать отсутствие/наличие вины Банка в создании претензионной ситуации по обращениям клиентов;
- готовить официальные ответы в рамках рассмотрения претензий/жалоб клиентов в соответствии с нормами законодательства;
- соблюдать установленные сроки рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
- соблюдать стандарты обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов рассмотрения обращений, обеспечение положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ.
- высшее образование;
- опыт работы от 1 года в банковской сфере (работа с юридическими лицами) или претензионной работы;
- грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию, знание банковских процессов и продуктов;
- техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
- навыки осуществления контроля за изменениями в регламентных документах Банка и законодательных актах, необходимых для рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
- умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.
- официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
- административный график 5/2;
- стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого Вы сами сможете повлиять;
- профессиональное развитие и обучение;
- расширенный полис ДМС (включает стоматологию);
- комфортная адаптация: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
- корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
- дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ.
- Специалист по правовым вопросам
- Юрисконсульт
Условия
- официальное трудоустройство на этапе обучения
- график работы 5/2
- прозрачные условия стабильного дохода
- возможности для профессионального развития и обучения
- расширенный полис ДМС, включая стоматологию
- наставничество для комфортной адаптации
- корпоративные бонусы и льготы по банковским продуктам
- отличные условия труда в офисе