Специалист сопровождения систем 1С
Компания: ООО "ДЕЛОТЕХ"
Локация: Город Москва
О компании
Компания ООО "ДЕЛОТЕХ" занимается разработкой и внедрением автоматизированных систем для оптимизации бизнес-процессов. Она предлагает решения на платформе 1С, которые помогают клиентам управлять финансами, производством и другими аспектами работы. ДЕЛОТЕХ имеет устойчивую репутацию на рынке и активно развивает свои продукты, поддерживая высокие стандарты клиентского сервиса.
Ключевые факты:
- Размер команды: 200+ сотрудников
- Год основания: 2010
- Основные продукты: автоматизация бизнес-процессов, внедрение 1С
О вакансии
Команда специалистов сопровождения систем 1С отвечает за первую линию поддержки пользователей, что включает в себя работу с запросами и вопросами, возникающими у клиентов. Служба работает с баг-трекинговой системой Service Desk для быстрого и эффективного решения проблем и обработки заявок на изменения.
Специалисты проводят консультации по вопросам эксплуатации систем 1С, фиксируют ошибки и направляют их на обработку к другим уровням поддержки. Также они занимаются созданием пользовательской документации, что помогает клиентам лучше ориентироваться в функционале продуктов.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка заявок пользователей систем 1С на первой линии
- Ответы на обращения пользователей по телефону и другим каналам
- Проведение согласований заявок на изменения и настройки
- Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации систем
- Фиксация ошибок и передача на вторую линию поддержки
- Создание и ведение документации для пользователей
- Выдача и корректировка прав доступа для конечных пользователей
Что мы предлагаем:
- Работу в офисе в Москве
- Конкурентоспособную заработную плату
- Возможности для обучения и профессионального развития
Обязанности
- Обработка пользовательских заявок в баг-трекинговой системе
- Ответы на обращения пользователей по телефону
- Проведение согласований заявок на изменения данных
- Консультирование пользователей по эксплуатации систем 1С
- Фиксация ошибок и их передача на вторую линию поддержки
- Создание и ведение документации для пользователей
- Выдача и корректировка прав доступа конечным пользователям