Старший бизнес-тренер

АО Россельхозбанк — один из ведущих банков России, который предоставляет широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Банк активно работает в сегменте кредитования, ипотечного кредитования, а также в управлении активами и финансовыми вложениями. Офисы банка распространены по всей стране, что позволяет ему обеспечивать доступ к своим услугам в каждом региональном центре.

Ключевые факты:

• Основан в 2000 году
• Более 400 филиалов и отделений
• Около 15 000 сотрудников
• Основные услуги: ипотечное кредитование, страхование, потребительское кредитование

В команде, отвечающей за обучение и развитие персонала, старший бизнес-тренер играет ключевую роль в повышении компетенций сотрудников контакт-центра. Основные задачи включают анализ потребностей в обучении, разработка учебных программ и материалов, адаптация контента под специфические бизнес-процессы.

Старший бизнес-тренер проводит тренинги и помогает сотрудникам развивать ключевые навыки, такие как ведение диалога и работа с возражениями, а также обеспечивает последующую поддержку и контроль за внедрением полученных знаний в повседневную практику.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ потребностей в обучении и оценка уровня компетенций сотрудников
• Разработка учебных программ и материалов для новых и действующих сотрудников
• Проведение тренингов в различных форматах (групповых и индивидуальных)
• Осуществление сопровождения сотрудников после обучения и оценка его эффективности
• Анализ работы операторов контакт-центра и предоставление обратной связи
• Участие во внедрении новых методик и технологий обучения
• Формирование отчетности о результатах обучения

Что мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Страхование жизни и страхование от несчастного случая
• Консультационная онлайн поддержка психолога
• Возможности участия в спортивных и корпоративных мероприятиях
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке