Technical Account Manager
Компания: Яндекс
Локация: Санкт-Петербург, Ладожская, Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская, Пискарёвский проспект, 2к2
О компании
Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России, специализирующаяся на разработке и предоставлении интернет-сервисов. Яндекс Cloud предлагает облачные решения для бизнеса, позволяя клиентам использовать передовые технологии для оптимизации своих проектов и процессов. Компания активно развивается и занимает заметные позиции на рынке IT-услуг, предоставляя высококачественное программное обеспечение и поддержку своим пользователям.
Ключевые факты:
- Более 15 лет на рынке
- Более 200 продуктов и сервисов
- Миллионы пользователей ежедневно
- Высокая степень доверия клиентов к Yandex Cloud
О вакансии
Команда технической поддержки Яндекса играет ключевую роль в обеспечении качественного взаимодействия с клиентами и реализации их потребностей. В рамках этой команды, Technical Account Manager (ТАМ) занимается поддержкой наиболее значимых клиентов, помогая им эффективно использовать облачные решения Яндекса.
ТАМ выполняет множество задач, включая консультирование клиента по его техническим потребностям и управление проектами. Он взаимодействует с разными командами, направляя запросы клиентов и контролируя выполнение поставленных задач.
Чем предстоит заниматься:
- Взаимодействовать с командой поддержки для контроля потоков заявок и эскалации инцидентов
- Приоритизировать требования клиента и информировать его об изменениях
- Исполнять обязанности проектного менеджера для разовых задач
- Консультировать техническую команду клиента по функционалу облака
- Анализировать требования клиентов к платформе Yandex Cloud
- Подбирать оптимальные решения для задач клиентов
- Стремиться к достижению KPI по удовлетворенности клиента и расширению использования сервисов
Что мы предлагаем:
- Возможность работать в одной из крупнейших IT-компаний
- Участие в интересных проектах по внедрению облачных технологий
- Конкурентоспособные условия труда и возможности для развития карьеры
Обязанности
- Контролировать поток тикетов и эскалировать инциденты
- Приоритизировать запросы от клиентов и сообщать об изменениях
- Управлять разовыми проектами в роли менеджера
- Консультировать клиентов по доступным инструментам в облаке
- Анализировать требования к Yandex Cloud для новых проектов
- Определять оптимальные решения для клиентов
- Достигать KPI по удовлетворенности и росту бизнеса клиента