Technical Account Manager (со знанием испанского языка)
Компания: Voximplant
Локация: Москва, Тульская, Шаболовская, Мытная улица, 66
О компании
Voximplant — международная SaaS-компания, специализирующаяся на облачных коммуникациях. Наша платформа позволяет бизнесам по всему миру интегрировать коммуникационные решения в свои продукты и операции, включая голосовые сервисы и контакт-центры. Мы работаем как с B2B-сектором, так и с разработчиками, предлагая решения, которые способны масштабироваться под любые задачи.
Ключевые факты:
- Основана в 2013 году
- Более 300 сотрудников
- Более 30 000 клиентов по всему миру
- 3 миллиарда обработанных звонков в год
О вакансии
Команда Voximplant ищет технического аккаунт-менеджера с навыками испанского языка. В вашей роли будет основное взаимодействие с клиентами из Латинской Америки, где вы будете предоставлять техническую поддержку и помогать выстраивать долгосрочные отношения. Вам предстоит глубоко понять бизнес-цели и коммуникационные нужды клиентов, а затем предлагать индивидуальные решения на базе возможностей платформы Voximplant.
Вы также будете работать над улучшением текущих сценариев использования, предоставлять обучающие сессии и отслеживать изменения в потребностях клиентов, что позволит вам находить новые точки роста для их аккаунтов.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивать и поддерживать прочные отношения с клиентами
- Глубоко погружаться в бизнес-цели клиентов и выявлять их ключевые потребности
- Анализировать использование платформы и предлагать дополнительные решения
- Оперативно решать проблемы и координировать взаимодействие с техническими командами
- Разрабатывать и актуализировать индивидуальные планы работы с каждым аккаунтом
- Проводить обучающие сессии и вебинары для клиентов
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы с графиком по времени Мексики (GMT-7)
- Один из двух возможных льгот за счет компании (медицинская страховка или корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку)
- Современные инструменты и оборудование для комфортной работы
- Команда с сильной технической экспертизой и без лишней бюрократии
Обязанности
- выстраивать и поддерживать прочные отношения с клиентами
- погружаться в бизнес-цели и коммуникационные задачи клиентов
- искать точки роста для аккаунтов, анализируя использование платформы
- оперативно решать возникающие проблемы и координировать работу с технической командой
- разрабатывать индивидуальные планы работы с клиентами
- проводить обучающие сессии и вебинары
Условия
- удалённый формат работы с графиком по часовому поясу Мексики (GMT-7)
- медицинская страховка на выбор
- корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку
- современные инструменты и программное обеспечение для работы