Тренер колл-центра/Бизнес-тренер по обучению операторов

REPLY является современным центром аутсорсинга, успешно работающим более 12 лет в области обслуживания клиентов. Команда акцентирует внимание на высоком качестве сервиса и профессионализме своих сотрудников, что позволяет компании занимать сильные позиции на рынке.

За время своей деятельности REPLY реализовал более 2000 проектов и продолжает расширять свои масштабы, внедряя новые технологии и подходы для улучшения качества обслуживания и развития контакт-центра.

Команда REPLY ищет опытного тренера колл-центра, способного качественно подготовить новых операторов к выполнению своих обязанностей и повысить уровень компетенций действующих сотрудников. Ваша роль будет заключаться в проведении обучающих программ, адаптированных к текущим задачам и требованиям контакт-центра.

Вы будете разрабатывать и внедрять методы обучения, использовать ролевые игры для разбору ошибок и оценивать эффективность обучения. Участие в ключевых проектах компании позволит вам внести существенный вклад в развитие команды и всей организации.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить вводное и основное обучение операторов колл-центра
• Обучать скриптам и правилам обработки звонков
• Разбирать типичные ошибки и проводить практические занятия
• Адаптировать учебные материалы под задачи реальной работы
• Оценивать результаты обучения

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата (фикс + бонус по KPI)
• Оформление по ТК РФ
• ДМС
• Участие в ключевых проектах компании