Тренинг-менеджер
Компания: FIT SERVICE
Локация: Новосибирск, Бетонная улица, 4
О компании
FIT SERVICE представляет собой международную сеть автосервисов, активно преобразующую рынок услуг в этой области. С момента своего основания 13 лет назад, компания обучает профессионалов автосервисного сектора, предоставляя уникальный клиентский опыт и высококачественное обслуживание. Основной акцент делается на внедрение инновационных подходов в обучение клиентов B2B и развитие профессиональных навыков сотрудников через собственный учебный центр FIT LAB.
Компания постоянно расширяет масштаб своей деятельности, внедряя лучшие практики и обеспечивая стабильное качество сервиса, что делает ее одним из лидеров в своем сегменте.
О вакансии
Команда FIT SERVICE ищет тренинг-менеджера, который возглавит процесс обучения и разработки методологии для курсов, направленных на улучшение клиентского сервиса. Ключевой задачей будет создание уникальных образовательных программ и управление обучением для владельцев автосервисов и топ-менеджеров, что требует отличных навыков в коммуникации и обучении взрослых.
Ваша работа будет заключаться в управлении процессами обучения, планировании наборов групп, а также в мотивации команды тренеров. Важно уметь работать с групповой динамикой и взаимодействовать с различными подразделениями для достижения общих целей.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять процессом обучения, планировать набор групп и контролировать воронку продлений.
- Взаимодействовать с владельцами автосервисов и другими ключевыми партнерами в В2В.
- Создавать методические материалы для обучающих программ.
- Оценивать риски и предотвращать отток клиентов.
- Участвовать в разработке образовательных продуктов и контролировать их качество.
Что мы предлагаем:
- Комфортные условия работы с доступом к CRM и систему дистанционного обучения.
- Возможности для собственного развития через корпоративный университет.
- Полис добровольного медицинского страхования и бонусы за привлечение друзей.
- Участие в мероприятиях и отдых в офисе с верандой и гриль-зоной летом.
Обязанности
- Управление процессом обучения клиентов.
- Планирование наборов групп и циклов запусков.
- Создание методологии обучающих программ.
- Контроль качества сервиса и работы клиентского менеджера.
- Выявление рисков оттока клиентов на ранней стадии.
Условия
- Офисное рабочее пространство на Бетонной улице, 4 в Новосибирске.
- Полис ДМС для сотрудников.
- Доступ к программам корпоративного университета.
- Бонусы за привлеченных друзей.
- Летние мероприятия с гриль-зоной.