Тренинг-менеджер по клиентскому сервису / Методолог обучения

Компания Cerca Trova является растущим брендом в индустрии моды, сосредоточившаяся на предоставлении услуг премиального качества. В своей деятельности она предлагает уникальные товары и акцентирует внимание на высоких стандартах обслуживания клиентов.

Ключевые факты:

• Прямое влияние на качество клиентского опыта
• Участие в формировании клиентского сервиса для бутиков
• Растущий fashion-бренд

Наша команда ищет тренинг-менеджера, который будет ответственен за разработку и реализацию системы обучения по клиентскому сервису и продажам для сотрудников бутиков. Вам предстоит не только проводить тренинги, но и создавать обучающие материалы с нуля, что позволит улучшить взаимодействие команды с клиентами.

Вы будете заниматься переводом стандартов премиального сервиса в конкретные действия и модели поведения сотрудников, что напрямую повлияет на качество обслуживания в магазинах. Анализируя сервисные ошибки и создавая обучающие решения, вы внесете свой вклад в профессиональное развитие команды.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка системы обучения клиентскому сервису и продажам для сотрудников бутиков
• Создание программ обучения с нуля: от анализа потребностей до оценки результатов
• Перевод стандартов сервиса в модели поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентами
• Разработка тренингов, ролевых игр и методических материалов
• Проведение обучения в бутиках с наблюдением работы команды
• Анализ причин ошибок и формирование обучающих решений
• Разработка программ адаптации в части клиентского сервиса
• Оценка эффективности обучения через изменение поведения сотрудников
• Создание e-learning и видеоматериалов

Что мы предлагаем:

• Возможность развивать систему обучения с нуля в развивающемся бренде
• Прямое влияние на клиентский опыт в магазинах
• Официальное оформление по ТК РФ
• ДМС после испытательного срока
• Корпоративные скидки на продукцию бренда