UX/CX Product Owner (Customer Journey Expert)
Компания: ООО МФК ВЭББАНКИР
Локация: деревня Путилково, Митино, Планерная, Пятницкое шоссе, Сходненская, территория Гринвуд
О компании
ООО МФК ВЭББАНКИР - это компания, специализирующаяся на финансовых услугах, предлагающая широкий спектр продуктов для клиентов. Наша цель - оптимизировать клиентские процессы и обеспечивать лучший пользовательский опыт на каждом этапе взаимодействия с нашими услугами. Мы стремимся создать инновационные решения для удовлетворения потребностей пользователей, исходя из их опыта и ожиданий.
Ключевые факты:
- Более 10 лет на рынке
- Широкий спектр финансовых продуктов
- Команда из более чем 100 специалистов
О вакансии
В команде UX/CX специалисты работают над развитием клиентского пути, заботясь о том, чтобы каждое взаимодействие пользователя с продуктом было максимально эффективным. Мы ищем человека, который поможет выявлять потенциальные проблемы клиентского опыта и проводить улучшения на основе собранных данных.
Ваша роль будет подразумевать активное сотрудничество с кросс-функциональными командами, включая разработку, дизайн и аналитику. Вы будете отвечать за создание продуктового roadmap, приоритизируя задачи согласно их ценности для клиента и бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать и оптимизировать клиентский путь в различных каналах взаимодействия
- Формировать и управлять продуктовым roadmap и backlog
- Готовить бизнес-требования и прототипы интерфейсов
- Планировать спринты и взаимодействовать со стейкхолдерами
- Запускать и масштабировать успешные решения
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособную зарплату
- Доступ к обучению и профессиональному развитию
- ДМС и другие льготы
Обязанности
- Управлять полным циклом клиентского взаимодействия, выявляя и устраняя проблемы в UX
- Работать с кросс-функциональными командами для улучшения клиентского опыта
- Переводить выявленные проблемы в конкретные бизнес-инициативы с подсчитанным эффектом
- Применять Agile/Scrum/Kanban на практике в процессе работы
- Анализировать пользовательские данные и их поведение для принятия решений
- Проводить качественные и количественные исследования для проверки гипотез
Условия
- Гибридный формат работы с возможностью удаленного участия
- Доступ к программе ДМС для сотрудников
- Обучение и возможности для профессионального роста