Ведущий специалист по обслуживанию среднего и крупного бизнеса
Компания: Альфа-Банк
Локация: Санкт-Петербург
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для бизнеса и частных клиентов. Банк активно работает в сегментах корпоративного и малого бизнеса, обеспечивая индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.
Немного о нас в цифрах:
- Более 25 лет на рынке
- Более 1 000 000 клиентов
- Широкая сеть филиалов по всей стране
- Разнообразие банковских продуктов для бизнеса и физических лиц
О вакансии
Команда, занимающаяся обслуживанием среднего и крупного бизнеса, сосредоточена на предоставлении качественных финансовых решений и услуг. Мы ориентируемся на развитие долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая им высокий уровень сервиса и поддержку на всех стадиях взаимодействия с банком.
В этом направлении мы работаем над внедрением единых стандартов и сервисных моделей, создаем мотивационные программы для сотрудников и развиваем системы контроля качества. Наша цель — обеспечить клиентам максимальное удовлетворение и лояльность к банковским продуктам.
Чем предстоит заниматься:
- Обслуживание клиентов среднего и крупного бизнеса
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Создание мотивационных программ для команды
- Мониторинг качества работы и квалификации сотрудников
- Реализация нестандартных схем обслуживания клиентов
Что мы предлагаем:
- Конкурентный уровень заработной платы
- Обучение для повышения квалификации
- Возможности карьерного роста
- Работа в динамичной команде профессионалов
Обязанности
- Обслуживание клиентов среднего и крупного бизнеса
- Разработка стандартов и моделей обслуживания
- Создание мотивационных программ для менеджеров
- Контроль качества работы и квалификации сотрудников
- Реализация нестандартных схем обслуживания клиентов
- Обеспечение высокого уровня клиентских впечатлений
- Взаимодействие с другими бизнес-линиями банка
- Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности
Требования
- Знание нормативной и законодательной базы ЦБ РФ
- Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц, навыки работы с клиентами
- Развитые навыки продаж некредитных продуктов и обслуживания клиентов
- Грамотная речь, высокая обучаемость, умение работать в команде, позитивность, инициативность
- Умение формировать впечатления и предвосхищать ожидания клиентов, стрессоустойчивость
- Уверенный пользователь ПК и MS Office
- Прохождение квалификационного тестирования
- Высокий уровень обученности
- Подтвержденная личная успешность
- Знание модели лидерских компетенций