Директор (Управление поддержки продаж и обслуживания)
Компания: ВТБ
Локация: Москва
О компании
ВТБ — один из ведущих банков России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг. Банк активно развивается, внедряя современные технологии и решения для своих клиентов, и занимает достойные позиции на рынке, предлагая эффективные услуги как для физических, так и для юридических лиц. Банк ориентирован на создание комфортных условий для работы, что позволяет ему привлекать и удерживать талантливых специалистов.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ как работодателя
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году
- Масштабные проекты и возможности для профессионалов
- Пребывание в динамичной и соперничающей банковской среде
О вакансии
В данной роли вы будете заниматься управлением и развитием службы поддержки продаж и обслуживания в ВТБ. Команда направлена на оптимизацию процессов и контроль качества обслуживания клиентов через аутсорсинговые контактные центры и удаленные рабочие места. Ваши решения будут влиять на стратегию и эффективность работы всей службы.
Вы будете работать с высококвалифицированными профессионалами, которые готовы поддерживать вас в достижении общих целей. Наша команда находится на передовой в использовании новых технологий и методик в области клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка стратегий по улучшению рабочих мест
- Создание методик расчета и формирования КПЭ контактного центра
- Контроль бюджета и его оптимизация
- Анализ затрат на аутсорсинговые КЦ
- Поддержка запуска новых проектов в компании
Что мы предлагаем:
- Забота о здоровье сотрудников
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
- Обучение и доступ к ресурсам для саморазвития
- Возможности для самореализации в масштабных проектах
Обязанности
- создание концепции и стратегии по улучшению рабочих мест контактных центров
- разработка методологии расчета КПЭ и контроль за их выполнением
- анализ и контроль расходов бюджета отдела
- оптимизация затрат на одно рабочее место контактного центра
- мониторинг затрат на аутсорсинг контактных центров
Требования
- составление концепции и стратегии по развитию рабочих мест домашних площадок/ аутсорсинговых контактных центров/ удаленных рабочих мест с учетом эффективности их использования;
- разработка методики формирования и расчета КПЭ контактного центра (КЦ), каскадирование КПЭ внутри департамента с учетом сбалансированной системы показателей, проверка ведения карты КПЭ по департаменту;
- контроль и анализ расходов бюджетного плана департамента;
- формирование методологии расчета СМОТ контактного центра, осуществление рефакторинга СМОТ в соответствии с тенденциями компании и рынка;
- оптимизация издержек/ расходов на одно рабочее место контактного центра;
- мониторинг затрат на оплату аутсорсинговых КЦ.
- высшее образование (финансовое/ техническое);
- соответствующий опыт работы не менее 4-х лет (на руководящей позиции - не менее 3-х лет);
- знание процесса бюджетирования КЦ, систем материальной мотивации персонала КЦ, формирования методик;
- опыт запуска новых площадок, понимание их инфраструктуры;
- наличие навыков взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ.
- Operations director
- Операционный директор сети ресторанов
- Специалист мидл-офиса
- Начальник операционного управления
- Операционный менеджер
- Операционный управляющий
- Операционный директор
- Исполнительный директор
- Генеральный директор управляющей компании
Условия
- офис в Москве, Москва-Сити, Пресненская набережная, 10с1
- обучение и ресурсы для саморазвития
- благоприятные условия труда
- дополнительные дни отпуска
- льготные условия по банковским продуктам