Эксперт по оптимизации процессов контактного центра
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг. Он активно работает как с физическими, так и с юридическими лицами, и отличается высоким уровнем сервиса и инновационными решениями для клиентов.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 16 миллионов клиентов
- Сеть из более чем 500 отделений
- Продукты: кредитные карты, ипотечное кредитование, онлайн-банкинг
- Место на рынке: один из лидеров в области retail-банкинга в России
О вакансии
Команда, занимающаяся оптимизацией процессов контактного центра в Альфа-Банке, направлена на повышение эффективности и улучшение клиентского опыта. Специалисты группы работают над внедрением новых процессов, их анализом и визуализацией с целью оптимизации работы сотрудников.
Как эксперт по оптимизации, вы будете вести проекты, связанные с изменением и улучшением существующих процессов, а также взаимодействовать с различными подразделениями банка, чтобы обеспечить синергию в работе.
Вы будете участвовать в запуске новых продуктов и проводить пилотные проекты для проверки гипотез. Участие в антикризисном управлении и защита результатов работы также будет частью вашей ответственности.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять процессами контактного центра
- Внедрять новые процессы для сотрудников
- Проводить пилоты для проверки гипотез
- Оптимизировать действующие процессы для повышения эффективности
- Рассчитывать эффекты активностей и защищать результаты работы
- Взаимодействовать со смежными подразделениями
- Участвовать в запуске новых банковских продуктов
- Описывать и визуализировать процессы
- Заниматься антикризисным управлением проектами
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход, размер заработной платы обсуждается на собеседовании
- Возможности карьерного роста в компании
- Дружелюбная атмосфера и поддержка от команды профессионалов, готовых делиться опытом
Обязанности
- Управление процессами контактного центра
- Внедрение новых процессов в работу сотрудников контактного центра
- Проведение пилотов для подтверждения или опровержения гипотез
- Оптимизация действующих процессов для повышения численности персонала
- Расчет эффектов по планируемым и запущенным активностям
- Защита результатов работы перед руководством
- Взаимодействие со смежными подразделениями для улучшения процессов
- Участие в запуске новых продуктов банка
- Описание и визуализация бизнес-процессов
- Управление проектами в условиях кризиса
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Управление процессами контактного центра;
- Внедрение новых процессов в работу сотрудников контактного центра;
- Проведение пилотов для подтверждения\опровержения гипотез;
- Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала;
- Расчет эффектов по планируемым и запущенным активностям;
- Защита результатов работы;
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Участие в запуске новых продуктов банка;
- Описание и визуализация процессов;
- Антикризисное управление проектами.
- Стаж работы: от 2х лет;
- Сфера работы: банки, телеком, ИТ;
- Направления работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность, развитие процессов контактного центра;
- Развитый лидерский потенциал, опыт построения, анализа и оптимизации бизнес-процессов, развитые организаторские способности и лидерские компетенции, высокий уровень самодисциплины и умения брать на себя ответственность;
- Знание excel, power point, visio, confluence, jira.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Условия
- Стабильный и прозрачный доход, обсуждаемый на собеседовании
- Четкие карьерные пути и возможность для роста
- Дружелюбная атмосфера в команде