Эксперт по работе с обращениями розничных клиентов
Компания: ВТБ
Локация: Москва
О компании
ВТБ — один из ведущих банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для частных, так и для корпоративных клиентов. Банк активно развивает технологии и инновации в банковском обслуживании, делая акцент на клиентском опыте и качестве предоставляемых услуг.
ВТБ занимает второе место среди работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года и 82% соискателей рекомендуют компанию на платформе DreamJob 2026 года.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- 82% соискателей рекомендуют компанию по данным DreamJob 2026 г.
О вакансии
Команда, работающая с обращениями розничных клиентов в ВТБ, фокусируется на обеспечении высококачественного обслуживания клиентов и соблюдении установленных нормативов и сроков обработки обращений. Эксперт в этой области отвечает за контроль выполнения задач, а также принимает участие в обучении и наставничестве новых сотрудников, что позволяет поддерживать высокий уровень профессионализма и качества работы.
Важной частью работы является организация мероприятий по повышению квалификации действующих сотрудников, что способствует не только улучшению качества обслуживания, но и личностному росту команды.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль за соблюдением сроков обработки обращений.
- Подготовка ответов на обращения клиентов.
- Организация мероприятий по повышению качества рассмотрения обращений.
- Проведение аттестации сотрудников.
Что мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата, обсуждаемая по итогам собеседования.
- Добровольное медицинское страхование.
- Корпоративная пенсионная программа.
- Возможности профессионального обучения и развития.
- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия.
Обязанности
- Контролировать соблюдение сроков обработки обращений.
- Обеспечивать выполнение нормативов, установленных для сотрудников.
- Рассматривать обращения клиентов и принимать решения.
- Контролировать подготовку ответов на обращения клиентов.
- Сокращать ресурсы, затрачиваемые на обработку обращений.
- Наставлять новых сотрудников и вводить их в должность.
- Организовывать мероприятия по повышению квалификации.
- Проводить аттестации сотрудников и разбирать ошибки.
Требования
- контроль за соблюдением сроков обработки обращений;
- контроль за выполнением нормативов, установленных на сотрудников;
- рассмотрение обращений клиентов;
- контроль подготовки ответов на обращения клиентов;
- сокращение количества ресурсов, затрачиваемых на обработку обращений клиентов;
- наставничество и ввод в должность новых сотрудников;
- организация мероприятий по повышению квалификации действующих сотрудников;
- организация мероприятий по повышению качества рассмотрения обращений клиентов;
- проведение аттестации сотрудников с последующим разбором выявленных ошибок.
- высшее образование (экономическое/юридическое);
- опыт работы в рассмотрении обращений физических лиц;
- знание нормативных документов, регламентирующих банковскую деятельность;
- знание законодательства РФ.
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования);
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- интересные задачи и возможность проявить себя;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
Условия
- Трудоустройство согласно законодательству.
- Конкурентная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании.
- Профессиональное обучение и развитие.
- Добровольное медицинское страхование.
- Льготные условия кредитования.
- Корпоративная пенсионная программа и материальная помощь.
- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия.
- Возможности карьерного роста.