Менеджер качества автоматизации в поддержке в Маркет
Компания: Маркет
Локация: Москва
О компании
Яндекс Маркет — это маркетплейс, сосредоточенный на повышении качества и удовлетворенности клиентов. Служба поддержки является ключевым звеном, обеспечивающим глубокую экспертизу клиентского опыта, активно использующей автоматизацию для улучшения взаимодействия с пользователями. В компании осуществляется многоуровневая работа с метриками качества, что подразумевает постоянное улучшение процессов и автоматизаций.
Работа в Маркете акцентирует внимание на достижении не только эффекта от автоматизации, но и улучшении пользовательского восприятия сервиса. Команда нацелена на качественный анализ и переосмысление существующих метрик, чтобы они соответствовали потребностям клиентов и показывали реальное качество обслуживания.
О вакансии
Команда качества в Яндекс Маркет играет центральную роль в обеспечении высокого уровня автоматизации службы поддержки. Она анализирует клиентский опыт и занимается улучшением метрик, что напрямую влияет на удовлетворенность пользователей. Взаимодействие с различными командами, включая ML, поддержку, аналитику и продуктовые группы, позволяет находить новые подходы к качеству автоматизаций.
Роль менеджера качества автоматизации подразумевает управление проектами по исследованию и экспериментам, направленным на оптимизацию автоматизаций. Также участник команды будет отвечать за анализ интерфейсов взаимодействия автоматизаций с клиентами и их удобство.
Чем предстоит заниматься:
- Исследовать и проводить эксперименты для улучшения метрик качества
- Взаимодействовать с различными командами для анализа клиентского опыта
- Оптимизировать интерфейс автоматизаций для повышения удобства для пользователей
- Декомпозировать задачи и управлять проектами по качеству автоматизаций
Что мы предлагаем:
- Возможность влиять на качество клиентского обслуживания
- Работа в команде высококвалифицированных специалистов
- Участие в исследовательских проектах по улучшению клиентского опыта
Обязанности
- Исследовать и проводить эксперименты для улучшения метрик качества
- Взаимодействовать с командами ML и поддержки для улучшения автоматизаций
- Анализировать интерфейсы взаимодействия автоматизаций с клиентами
- Оптимизировать тексты и данные автоматизаций
- Управлять проектами и декомпозировать задачи по качеству