Middle Engineer [Кедр, МТС Веб Сервисы]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Москва
О компании
ООО МТС Веб Сервисы представляет собой крупную технологическую компанию, предлагающую свои услуги в области облачных решений, AI-сервисов и платформенных технологий. Благодаря своей новой облачной платформе MWS Cloud Platform, компания обслуживает различные потребности бизнеса — от обработки данных до разработки продуктов и оптимизации процессов.
Информационная система Кедр 3.0 играет ключевую роль в управлении процессами Технического Блока ПАО «МТС». Она поддерживает процессы строительства и эксплуатации сетей, а также обеспечивает регуляторное сопровождение. В системе работают около 10 000 пользователей по всей стране.
Ключевые факты:
- Число сотрудников: 36 человек в команде Кедр 3.0
- Число пользователей системы: ~10 000
- Основные продукты: MWS Cloud Platform, система Кедр 3.0
- Направления работы: облачные технологии, AI, управление бизнес-процессами
О вакансии
Команда, работающая над проектом Кедр, занимается обеспечением бесперебойной работы системы и улучшением ее функционала. В команде представлены специалисты разных профилей, включая архитекторов, аналитиков и тестировщиков. Основной задачей является поддержка пользователей и оптимизация бизнес-процессов.
Система управления процессами требует внимания к инцидентам и диагностики ошибок, что делает работу в команде динамичной и интересной. Вы будете взаимодействовать как с пользователями, так и с разработчиками, что внесет разнообразие в ваши обязанности.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать запросы на обслуживание и проводить их диагностику
- Устранять инциденты 1–2 линии поддержки согласно SLA
- Анализировать ошибки в бизнес-процессах и писать SQL-запросы для проверки данных
- Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных ситуаций
- Обновлять базу знаний и FAQ в Confluence/Wiki
Что мы предлагаем:
- Платформу MTS Ocean для управления ИТ-ресурсами
- Поддержку через профессиональные гильдии инженеров
- Участие во внешних IT-конференциях
- Доступ к курсам и вебинарам в корпоративном университете
- ДМС и страхование от несчастных случаев
- Отпуск 31 календарный день
- Мобильная связь и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр и другие развлекательные сервисы
Обязанности
- Обработка запросов на обслуживание и их диагностика
- Устранение инцидентов 1–2 линии поддержки по стандартам SLA
- Анализ ошибок в бизнес-процессах и диагностика зависших задач
- Написание SQL-запросов для верификации данных
- Эскалация сложных случаев в команду разработки
- Поддержка базы знаний по инцидентам в Confluence/Wiki
Условия
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы
- 31 день оплачиваемого отпуска
- Прием врачей и массаж в офисе
- Компенсация мобильной связи и льготные тарифы для близких
- Подписка на КИОН, МТС Музыка и другие сервисы