Операционный руководитель поддержки Яндекс 360
Компания: Яндекс
О компании
Яндекс является одним из крупнейших технологических компаний в России, предлагая широкий спектр интернет-сервисов и продуктов. Среди них Яндекс 360, который объединяет такие сервисы, как Диск, Почта, Документы, Календарь, Телемост и Заметки, которые активно используются миллионами пользователей.
Служба клиентского сервиса Яндекса играет ключевую роль в предоставлении помощи и решения технических вопросов для пользователей, обеспечивая высокое качество обслуживания и доступность всех продуктов компании.
О вакансии
В команде Яндекс 360 мы сосредоточены на предоставлении мультифункциональных сервисов для комфортного использования нашими клиентами. Руководитель службы поддержки будет не только вести команду, но и заниматься оптимизацией процессов, внедрением новых идей и поддержки клиента на самом высоком уровне.
Вы будете отвечать за создание и мониторинг KPI для команды, а также за аудит текущих процессов, чтобы улучшить качество обслуживания и взаимодействия с клиентами. Ваша работа будет включать в себя реализацию проектов, направленных на оптимизацию сервиса для ключевых клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание работы команды поддержки
- Мониторинг выполнения KPI и оптимизация процессов
- Аудит текущих процессов и формирование новых
- Реализация проектов по улучшению сервиса
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения работы команды
Что мы предлагаем:
- Участие в инновационных проектах компании
- Возможность влиять на процесс улучшения качества сервиса
- Работа в команде профессионалов в дружелюбной атмосфере
Обязанности
- Управлять командой поддержки и выстраивать эффективные процессы
- Следить за выполнением KPI команды
- Аудировать и улучшать текущие процессы работы
- Реализовывать проекты по повышению качества обслуживания
- Собирать обратную связь для оптимизации сервиса