Руководитель дирекции аналитики ограничений и клиентского опыта
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих банков в России, который предлагает широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно внедряет инновационные решения и технологии, стремится улучшить клиентский опыт и повысить качество обслуживания. Альфа-Банк также фокусируется на безопасности своих клиентов, включая решение вопросов, связанных с ограничениями, антифродом и рисками.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Один из крупнейших банков по количеству клиентов в России
- Более 20 миллионов клиентов
- Присутствие на рынке более 30 лет
- Широкий ассортимент банковских продуктов и услуг на основе передовых технологий
О вакансии
Дирекция аналитики ограничений и клиентского опыта в Альфа-Банке занимается управлением данными и их анализом, чтобы уверенно выявлять проблемы, влияющие на клиентский путь. Команда активно работает над усовершенствованием сервиса и оптимизацией внутренних процессов банка, включая контроль за скриптами коммуникаций и ограничениями.
Руководитель дирекции будет ответственен за разработку бэклога для команд разработки и внедрение изменений в приложения и каналы связи. Это включает создание математических моделей для прогнозирования клиентских рисков и минимизацию негативных воздействий ограничений на клиентов.
Ключевыми задачами также являются организация работы дирекции и развитие компетенций сотрудников для успешного выполнения целей департамента.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить процессами сбора и анализа данных для оценки влияния ограничений на клиентский путь
- Оценивать текущие скрипты коммуникаций и процессы наложения ограничений
- Контролировать создание математических моделей для прогнозирования оттока клиентов
- Внедрять инструменты для минимизации негативных эффектов на клиентов
- Участвовать в развитии технологических решений и импортозамещении
Что мы предлагаем:
- Гибридный график работы
- Стабильный и прозрачный доход с обсуждением заработной платы по итогам собеседования
Обязанности
- Руководить процессами сбора и анализа данных для оценки влияния ограничений
- Регулярно оценивать скрипты коммуникаций и процессы наложения ограничений
- Разрабатывать и контролировать бэклог команд разработки
- Контролировать исполнение изменений в приложениях и каналах связи
- Создавать математические модели для прогнозирования оттока клиентов
- Внедрять инструменты для минимизации негативных эффектов
- Валидировать и развивать процессы наложения ограничений
- Обеспечивать точность и согласованность данных во всех системах
- Организовывать работу дирекции и планировать ресурсы
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Руководить процессами сбора и анализа данных для оценки влияния ограничений на клиентский путь, выявлять узкие места и формировать рекомендации по улучшению сервиса
- Регулярно оценивать текущие скрипты коммуникаций, процессы наложения и снятия всех видов ограничений (Антитфрод, комплаенс, кредитные риски, Аресты и взыскания)
- Разрабатывать и контролировать бэклог команд разработки (не менее 6 команд)
- Определять наполнение, контролировать исполнение изменений приложения, сайта и иных каналов в части доведения информации по ограничениям и разработки разнообразных сервисов и услуг в части безопасности клиентов
- Контролировать создание математических моделей для прогнозирования оттока клиентов и оценки рисков
- Внедрять инструменты для минимизации негативных эффектов и онлайн оценки влияния ограничений на клиентов
- Валидировать и развивать процессы наложения ограничений, обеспечивать их соответствие стандартам Банка и методологии Комплаенса
- Обеспечивать целостность, точность и согласованность данных во всех системах Платформы
- Участвовать в развитии технологических решений и импортозамещении
- Организовывать работу дирекции, планировать ресурсы и развитие компетенций сотрудников для обеспечения выполнения целей Департамента
- Высшее образование
- Опыт работы в банке в сфере аналитики ограничений и клиентского опыта не менее 3–х лет (преимуществом будет опыт в антифроде)
- Знание принципов построения и развития процессов ограничений, принципов оценки клиентского опыта
- Опыт работы на руководящей должности в банке 3-5 лет (команда от 10 человек)
- Умение работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности
- Уверенные навыки владения Excel и Power Point
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Гибридный график работы
Условия
- Гибридный график работы
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается на собеседовании