Руководитель контроля качества международной поддержки в Яндекс Go
Компания: Яндекс
Локация: Санкт-Петербург
О компании
Яндекс — одна из ведущих IT-компаний России, известная своими инновациями в области технологии и информационных услуг. Среди продуктов компании — Яндекс Go, обладающий широким функционалом для пользователей, включая такси, доставку и другие услуги для повседневной жизни. Яндекс активно развивает технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, играя заметную роль на рынке технологий в Восточной Европе.
Ключевые факты:
- Год основания: 1997
- Примерное количество сотрудников: более 12 000
- Основной продукт: Яндекс Go
- Масштаб: международное присутствие в нескольких странах
О вакансии
В команде Яндекс Go вы будете настраивать и контролировать процессы, обеспечивая соблюдение стандартов качества для международной поддержки. Ваша работа будет сосредоточена на взаимодействии с продуктовой и инфраструктурной командой для оптимизации работы сервиса.
Вы будете не только анализировать данные и управлять LLM-разметкой, но и участвовать в разработке стандартов и инструкций. Также предстоит разрабатывать и обновлять AI-логики, участвуя в экспериментах для повышения качества услуг.
Кросс-функциональное взаимодействие с другими командами является частью вашей роли, а также вы будете заниматься подготовкой управленческой отчетности и обоснованием ресурсных потребностей.
Обязанности
- Контроль соблюдения качества данных и сроков выполнения разметки
- Создание инструкций и стандартов для LLM-разметки
- Проведение ревизий и выборочных проверок для обеспечения качества
- Проектирование и обновление сценариев AI, включая тестирование и валидацию
- Создание прозрачных и масштабируемых процессов работы с ML/AI-командами
- Мониторинг качества через BI-отчётность и дашборды
- Координация взаимодействия между продуктом, ML и инжинирингом
- Подготовка управленческой отчетности по качеству
- Настройка методов реагирования на инциденты
- Планирование roadmap по качеству и развитию разметки
Требования
- Работали с метриками SLA/SLO по качеству данных и срокам выполнения разметки
- Участвовали в экспериментах: выдвигали гипотезы, проводили A/B-тесты, анализировали результаты
- Применяли AI и ML для улучшения процессов
- Умеете работать с BI-отчётностью и дашбордами для мониторинга качества
- Владеете английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
- Психотерапия в офисе или онлайн
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Ведение беременности и роды через два года
- Страховка для родственников по системе 80/20
- Внутренняя образовательная платформа и менторство
- Оплата участия в профильных конференциях
- Доступ к спортивным залам в офисах
- Гибкий график работы без фиксированного времени
- Льготные ставки на жилищные займы