Руководитель направления автоматизации клиентского сервиса
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — это одна из крупнейших IT-компаний в России, известная своими продуктами и услугами, которые охватывают широкий спектр технологий, включая поисковые системы, онлайн-сервисы и решения для бизнеса. Яндекс активно работает как на российском, так и на международном рынках, предоставляя инновационные решения для пользователей и партнеров.
Компания ориентируется на создание высококачественной автоматизации и непрерывное совершенствование клиентского сервиса, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной и актуальной в быстро меняющемся digital-ландшафте.
Ключевые факты:
- Основные продукты: Яндекс Еда, Яндекс Поиск, Яндекс Музыка
- Значительная доля рынка в России
- Большое количество пользователей и клиентов по всей стране
- Инновационный подход к разработке и внедрению новых сервисов
- Высокий уровень независимости в принятии решений командами
О вакансии
В команде, занимающейся автоматизацией клиентского сервиса, созданы условия для активной работы над повышением эффективности процессов. Команда сосредоточена на интеграции различных направлений, таких как поддержка клиентов, курьерские и партнерские сервисы. Ваша роль будет ключевой в разработке стратегии автоматизации, которая объединит существующие инициативы и даст возможность команде достичь новых вершин в своей работе.
Вас ожидает возможность вносить значимый вклад в бизнес через поиск новых путей для повышения автоматизации и качества решений, а также оптимизации затрат. Станете связующим звеном между командами, определяющим приоритеты, формулирующим задачи и обеспечивающим достижение поставленных целей.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка стратегии автоматизации поддержки
- Поиск неочевидных точек роста
- Выстраивание системы принятия решений и распределение ресурсов
- Координация работы между курьерскими, продуктовыми и техническими командами
Что мы предлагаем:
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Льготные условия для ведения беременности и родов через два года
- Оплата 80% стоимости ДМС для родственников
- Внутреннее обучение и менторство
- Оплата участия в профильных конференциях
- Спортивный клуб и возможность занятий с тренером
- Гибкий график работы
- Льготные жилищные займы
- Подарки на рождение детей и детские дни в офисе
Обязанности
- Разрабатывать стратегию автоматизации поддержки клиентов
- Искать способы повышения эффективности процессов автоматизации
- Координировать работу между различными командами
- Определять приоритеты и инициировать запуск новых проектов
- Выстраивать систему принятия решений и распределять ресурсы
Требования
- Управляли командами и сложными кросс-функциональными проектами
- Работали с автоматизацией, LLM и понимаете, как применять технологии в бизнесе
- Взаимодействовали с продуктовыми и техническими командами
- Умеете выстраивать стратегию и одновременно доводить инициативы до конкретного результата
- Умеете приоритизировать задачи и эффективно распределять ресурсы
- Обладаете сильным аналитическим мышлением и умеете принимать решения на основе данных
- Умеете договариваться, синхронизировать разные команды и брать на себя ответственность за результат
- Готовы к быстрому темпу работы и высокой степени неопределённости
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца
- Психотерапия в офисе или онлайн
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Условия для ведения беременности и родов через два года
- Оплата 80% ДМС для родственников
- Возможности для внутреннего обучения и менторства
- Оплата участия в профильных конференциях
- Гибкий график работы
- Льготные жилищные займы