Руководитель направления оптимизации процессов (MVNO)
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк активно работает в различных направлениях, включая кредитование, депозитное обслуживание и расчетно-кассовое обслуживание.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- 16 миллионов клиентов
- 600 отделений по всей России
- Присутствие в 18 странах
О вакансии
Команда, ответственная за оптимизацию процессов в Альфа-Банке, занимается анализом и внедрением новых подходов в работе контактного центра. Данная роль предполагает активное взаимодействие с различными подразделениями для улучшения текущих процессов и разработки новых продуктов банка.
Специалисты по оптимизации процессов участвуют в реализации пилотных проектов, которые помогают протестировать и подтвердить эффективность новых решений. Одной из задач является сокращение численности персонала за счет оптимизации функций, что требует тщательного анализа текущих процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять процессами контактного центра
- Внедрять новые процессы в работу сотрудников
- Проводить пилотные проекты для подтверждения или опровержения гипотез
- Изменять действующие процессы с целью оптимизации численности персонала на функции
- Расчитывать эффект от планируемых и запущенных активностей
- Защищать результаты работы
- Взаимодействовать со смежными подразделениями
- Участвовать в запуске новых продуктов банка
- Осуществлять антикризисные мероприятия
- Отрисовывать и визуализировать бизнес процессы
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход; размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя
- Гибридный график работы
Обязанности
- Управление процессами контактного центра
- Внедрение новых процессов в работу сотрудников
- Проведение пилотных проектов для проверки гипотез
- Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала
- Расчет эффекта от планируемых активностей
- Защита результатов работы
- Взаимодействие со смежными подразделениями
- Участие в запуске новых продуктов банка
- Осуществление антикризисных мероприятий
- Отрисовка и визуализация бизнес процессов
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Управлять процессами контактного центра.
- Внедрять новые процессы в работу сотрудников,
- Проводить пилотные проекты для подтверждения или опровержения гипотез,
- Изменять действующие процессы с целью оптимизации численности персонала на функции,
- Расчитывать эффект от планируемых и запущенных активностей,
- Защищать результаты работы,
- Взаимодействовать со смежными подразделениями,
- Участвовать в запуске новых продуктов банка,
- Осуществлять антикризисные мероприятия,
- Отрисовывать и визуализировать бизнес процессы.
- Высшее образование,
- стаж работы от 2х лет (сфера: банки, телеком, ИТ)
- Опыт работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность
- знание excel (обязательно), power point, visio
- Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности,
- Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
Условия
- Стабильный и прозрачный доход; размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя
- Гибридный график работы