Руководитель направления по CRM процессам кредитных карт
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для физического и юридических лиц. Банк активно развивает свою цифровую среду, внедряя инновационные технологии для улучшения клиентского опыта и оптимизации банковских процессов. Альфа-Банк занимает значительную долю рынка кредитных карт и активно работает над улучшением своих CRM-систем.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 11 миллионов клиентов
- Широкая сеть филиалов и банкоматов по всей России
- Инновационные продукты и услуги в области кредитования и электронной коммерции
- Ведущий банк в сегменте кредитных карт и мобильного банкинга.
О вакансии
В команде Альфа-Банка, которая занимается CRM-процессами кредитных карт, вы будете играть значительную роль в управлении проектами и взаимодействии с IT-командами. Вам предстоит участвовать в формировании бизнес-требований и контроле за реализацией проектов, что требует высоких навыков коммуникации и многозадачности.
Ваша роль подразумевает не только управление проектами, но и активное участие в их тестировании и приемке. Вы будете находиться в центре важнейших процессов, влияющих на эффективность работы банка, обеспечивая соответствие ожиданий заказчика и результата проекта.
Чем предстоит заниматься:
- Формирование бизнес и системных требований, декомпозиция для систем
- Постановка задач IT командам
- Управление ключевыми проектами в роли PM со стороны заказчика
- Организация и сбор оценок от команд, участвующих в проекте
- Разработка и контроль плана проекта и дорожной карты
- Управление сроками, бюджетом и рисками проекта
- Проведение переговоров и решение эскалационных вопросов
- Участие в приемке и тестировании внедряемых решений
- Анализ процессов своего направления в качестве 3-й линии поддержки
Что мы предлагаем:
- Работа в одном из ведущих банков страны
- Команда профессионалов и возможность карьерного ростаиси
- Доступ к обучающим курсам и семинарам
- Участие в крупных и значимых проектах.
Обязанности
- Формирование и декомпозиция бизнес и системных требований для CRM-систем
- Постановка задач перед IT-командами
- Управление ключевыми проектами в качестве PM со стороны заказчика
- Организация сбора оценок от участников проекта
- Контроль разработки и выполнения плана проекта
- Управление сроками, бюджетом и рисками проекта
- Проведение переговоров и решение эскалационных вопросов
- Участие в тестировании внедряемых решений
- Анализ процессов в своей линии поддержки
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Участие в формировании бизнес и системных требований, декомпозиция требований для систем своего контрура;
- Постановка задач IT командам;
- Самостоятельно управлять ключевыми проектами в роли PM со стороны заказчика;
- Организация/сбор оценок от различных команд, участвующих в проекте;
- Разработка и контроль плана проекта/дорожной карты;
- Управлять процессами проекта, сроками и бюджетом проекта, ожиданиями заказчика, рисками;
- Проводить переговоры и решать эскалационные вопросы;
- Организация и участие в приемке и тестировании внедряемых решений;
- Анализ и поддержка процессов своего направления в качестве 3 линии поддержки.
- Высшее техническое образование
- Опыт работы руководителем проектов, направления/бизнес-аналитиком/системным аналитиком от 5 лет
- Высокие навыки коммуникаций
- Многозадачность и быстрое реагирование на изменения;
- Навыки выявления бизнес-потребностей, сбора и формализации бизнес и системных требований;
- Умение декомпозировать и ставить задачи IT-командам;
- Обязательно знание SQL;
- Опыт работы с CRM-системами, автоматизации процессов продаж и маркетинга как преимущество;
- Знания банковских процессов как преимущество;