Руководитель направления развития CRM продаж
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для частных, так и для корпоративных клиентов. Банк активно развивает современные технологии, включая внедрение машинного обучения и аналитики, чтобы улучшить клиентский опыт и оптимизировать внутренние процессы.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 10 миллионов клиентов
- Лидер на рынке кредитования физических лиц
- Инновационные решения в области банковского обслуживания и digital-технологий
- Более 30 тысяч сотрудников по всей стране
- Высокий рейтинг на финансовых рынках
- Широкая сеть филиалов и банкоматов по всей России
- Участие в крупных проектах и инициативы по развитию fintech
О вакансии
Команда, отвечающая за развитие CRM и продаж в Альфа-Банке, занимается интеграцией и оптимизацией решений, направленных на улучшение клиентского обслуживания и увеличение доходов. Роль руководителя подразумевает лидерство в внедрении технологий машинного обучения, проведения A/B тестов и управления проектами, связанными с клиентскими коммуникациями.
Специалисты в команде тесно взаимодействуют с различными бизнес-линиями банка, включая розницу и малый и средний бизнес, что позволяет учесть все аспекты при разработке и оптимизации триггерных сценариев для клиентских коммуникаций и повышения эффективности контактной политики.
Чем предстоит заниматься:
- Лидирование внедрения ML и скоринговых моделей в продуктив
- Постановка задач командам разработки, аналитики и data science
- Обеспечение интеграции моделей в CRM, ДБО и процессинговые системы
- Контроль сроков и качества решений в продакшене
- Управление P&L проекта и формирование гипотез по росту дохода
- Проведение A/B тестов для коммуникаций и сценариев
- Расчет и контроль ключевых метрик, таких как доход и ROI
- Разработка триггерных сценариев для CRM, push, SMS и email
- Приоритизация задач на основе бизнес-эффекта
- Контроль качества моделей и взаимодействие с риск-блоком
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная компенсация
- Работа в инновационном окружении
- Участие в разработке передовых банковских решений
- Возможности для профессионального роста и развития
Обязанности
- Лидировать внедрение ML и скоринговых моделей в продуктив
- Ставить задачи командам разработки, аналитики и data science
- Обеспечивать интеграцию моделей в банковские системы
- Контролировать сроки и качество решений в продакшене
- Участвовать в разработке архитектуры с учетом банковских ограничений
- Управлять P&L проекта или направления
- Формировать и валидировать гипотезы по росту дохода
- Проводить A/B тесты и интерпретировать их результаты
- Контролировать достижения ключевых метрик и влияние коммуникаций на финрезультат
- Разрабатывать и оптимизировать триггерные сценарии для коммуникаций
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Лидирование внедрения ML/скоринговых моделей и триггерных механик в продуктив
- Постановка задач командам разработки, аналитики и data science (end-to-end)
- Обеспечение интеграции моделей в банковские системы (CRM, ДБО, процессинг)
- Контроль сроков, качества и стабильности работы решений в продакшене
- Участие в проработке архитектуры с учётом банковских ограничений
- Управление P&L проекта / направления
- Формирование и валидация гипотез по росту дохода или снижению cost of risk
- Проведение и интерпретация A/B тестов (коммуникации, офферы, сценарии)
- Контроль достижения ключевых метрик: доход, конверсия, LTV, cost of risk, ROI
- Взаимодействие с бизнес-линиями (розница / SME / корпоративный блок)
- Разработка и оптимизация триггерных сценариев (CRM, push, SMS, email)
- Управление контактной политикой и частотой коммуникаций
- Повышение эффективности клиентских касаний через персонализацию и модели
- Контроль влияния коммуникаций на клиентский опыт и финансовый результат
- Формирование стратегии развития моделей (продажи, удержание, риск)
- Управление бэклогом (гипотезы, фичи, улучшение моделей)
- Приоритизация на основе бизнес-эффекта и регуляторных ограничений
- Контроль качества моделей (Gini/AUC, стабильность, дрейф, переобучение)