Руководитель направления развития активации и удержания кроссблочных клиентов
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России с многолетней историей и широкой сетью филиалов. Банк предлагает разнообразные финансовые продукты и услуги, включая кредиты, депозиты, инвестиционные решения и услуги для бизнеса.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 15 миллионов клиентов
- Услуги для физических и юридических лиц
- Входит в число лидеров на российском банковском рынке
О вакансии
Команда, занимающаяся развитием активации и удержания кроссблочных клиентов в Альфа-Банке, стремится к увеличению клиентской базы и улучшению клиентского опыта. Эта команда активно работает над разработкой и запуском CRM кампаний, обеспечивая их успешную реализацию через целевую коммуникацию.
Важной частью работы является анализ воронок продаж и оценка эффективности запущенных кампаний, что позволяет компании повышать свою продуктивность и качество услуг.
Чем предстоит заниматься:
- Собирать требования для запусков кампаний от заказчиков и составлять ТЗ для кампейн менеджеров
- Обеспечивать загрузку целевых задач для коммуникации в интересах активации и удержания
- Формировать требования к коммуникационным материалам и правилам релевантности предложений
- Формировать единственный бэклог активностей и контролировать сроки их реализации
- Осуществлять контроль качества запускаемых кампаний
- Анализировать воронки и эффективность по запущенным кампаниям
- Формировать материалы для презентации итогов работы
- Участвовать во встречах, предоставлять отчетность и итоги работы
Условия работы:
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
- Стабильный и прозрачный доход
- Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
Обязанности
- Собирать требования по запускаемым кампаниям и составлять технические задания для кампейн менеджеров
- Обеспечивать загрузку задач для целевой коммуникации в интересах активации и удержания
- Формировать требования к коммуникационным материалам и определять релевантность предложений
- Разрабатывать задания для отчетности по кампаниям с целью оценки их эффективности
- Вести единый бэклог активностей от заказчиков и контролировать сроки выполнения задач
- Контролировать качество запускаемых кампаний, включая сроки и текст коммуникации
- Анализировать эффективность запускаемых кампаний и предлагать улучшения
- Готовить материалы для презентации итогов кампаний
- Участвовать в встречах и предоставлять отчетность по направлению
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Собирать требования по запускаемым кампаниям от заказчиков, составлять описание технического задания для кампейн менеджеров;
- Обеспечивать загрузку целевых задач для коммуникации в целевых каналах в интересах активации и удержания.
- Формировать требования к коммуникационным материалам, правилам релевантности предложений для клиентского сегмента
- Формировать ТЗ для разработки отчетности по запускаемым кампаниям в целях оценки их эффективности
- Формировать и вести единый бэклог активностей от заказчиков, контроль сроков реализации задач
- Осуществлять контроль качества запускаемых кампаний (в том числе сроки запуска, текст коммуникации, доступность задач и др) , реализация оперативных корректировок при необходимости
- Анализировать воронки и эффективность по запускаемым кампаниям;
- Оценивать эффективность, формировать предложения по повышению эффективности;
- Формировать материалы для презентации итогов кампаний и работы;
- Учувствовать во встречах, предоставлять отчетность и итоги работы по направлению.
- Оконченное высшее образование;
- Опыт работы по направлению CRM, а именно - запуск целевых CRM кампаний;
- Опыт разработки, запуска и операционного управления целевыми кампаниями;
- Понимание метрик эффективности, построения воронок, расчет доходности;
- Опыт управления проектами и кросс-функциональными командами.
- Навыки работы с jira, конфлюенс.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9. 00 до 18.
Условия
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования