Руководитель направления развития технологий в канале
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для индивидуальных и корпоративных клиентов. Банк активно развивает новые технологии в сфере банковских услуг, предлагая инновационные решения и продукты.
Ключевые факты:
- Год основания: 1990
- Число клиентов: более 15 миллионов
- Присутствие на рынке более 30 лет
- Развитие финтех-продуктов и цифровых решений
- Один из лидеров в области клиентского сервиса и технологий
О вакансии
Вы станете частью команды, занимающейся развитием технологий в канале, работающей над процессами Контактного Центра. Ваша роль включает внедрение новых процессов и поддержку запуска новых банковских продуктов.
Вы будете проводить пилотные проекты для тестирования гипотез и рассчитывать эффективность реализованных активностей. Вам предстоит защищать результаты работы и взаимодействовать со смежными подразделениями для оптимизации процессов.
Эта роль также подразумевает работу с розничным каналом и изменение действующих процессов для повышения эффективности, что требует глубокого понимания клиентского опыта и антикризисных подходов.
Чем предстоит заниматься:
- Управление процессами Контактного Центра и внедрение новых процессов для сотрудников
- Проведение пилотов для подтверждения и опровержения гипотез
- Участие в запуске новых продуктов банка и расчет их эффекта
- Защита результатов работы и взаимодействие с другими подразделениями
- Оптимизация численности персонала и описание антикризисных процессов
- Работа с розничным каналом
Что мы предлагаем:
- Удаленный график работы с возможностью использования коворкинга
- Современный офис в трех минутах от метро Технопарк
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
- Скидки на курсы иностранных языков и регулярные тренинги
- Карьерный рост с пониманием шагов для перехода на следующий уровень
Обязанности
- Управление процессами в Контактном Центре
- Внедрение новых процессов в работу сотрудников
- Проведение пилотных проектов для тестирования гипотез
- Участие в запуске новых продуктов банка
- Расчет эффективности реализованных активностей
- Защита результатов работы и взаимодействие со смежными подразделениями
- Оптимизация численности персонала на функциях
- Описание и визуализация антикризисных процессов
- Работа с розничным каналом
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Управление процессами Контактного Центра, внедрение новых процессов в работу сотрудников
- Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез, участие в запуске новых продуктов банка
- Расчет эффекта по планируемым и запущенным активностям
- Защита результатов работы, взаимодействие со смежными подразделениями
- Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции
- Описание и визуализация процессов Антикриз
- Работа с розничным каналом, в т. ч.
- Релевнатный опыт работы от 2х лет в крупных банках.
- Понимание клиенсткого опыта, процессов КЦ, процессов претензионной работы
- Опыт ведения / лидирования проектов
- Знание Excel (обязательно), power point, visio
- Уверенная комуникация, навыки презентации результатов и выступлений
- Высокий уровень самоорганизованности, проактивность, умение отстаивать позицию
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Удаленный график работы, возможность работатьиз коворкинга при желании
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк.
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
Условия
- Удаленный график работы с возможностью работать из коворкинга
- Современный офис в 3-х минутах от метро Технопарк
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес-изданиям
- Скидки на курсы иностранных языков
- Регулярные тренинги и вебинары
- Карьерный рост с четким планом развития