Сервис-менеджер в Облачная платформа VK Tech, Москва
Компания: VK
Локация: Москва
О компании
VK – это одна из крупнейших интернет-компаний России, занимающаяся разработкой и поддержкой облачных решений и цифровых услуг. Компания представлена в различных областях, включая социальные сети, мессенджеры, видеохостинг и другие цифровые продукты, помогающие пользователям взаимодействовать и находить нужный контент. Вдохновляясь инновациями, VK постоянно развивает свои предложения на рынке, привлекая миллионы пользователей по всему миру.
Ключевые факты:
- Один из лидеров на рынке цифровых услуг в России
- Продукты включают VK, OK, VK Pay и Telega.in
- Штаб-квартира расположена в Москве
О вакансии
Команда VK Tech отвечает за развитие облачных сервисов и поддержку ключевых клиентов. В её задачи входит обеспечение высокого качества обслуживания и упрощение взаимодействия между различными подразделениями компании. Сервис-менеджер будет не только контролировать качество предоставляемых услуг, но и активно участвовать в обеспечении потребностей клиентов, анализируя их запросы и внедряя решения на основе полученных данных.
Должность подразумевает активное сотрудничество с заказчиками для обсуждения их потребностей и подготовки отчетности по выполненным услугам. Сервис-менеджер будет работать над улучшением процессов технической поддержки и прямым взаимодействием с клиентами для повышения качества обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
- Выявление, анализ и решение проблем клиента и продукта
- Участие во внедрении, изменении и улучшении процессов оказания услуг
- Подготовка регулярной отчётности для заказчика
Что мы предлагаем:
- Возможность работы в крупной и успешной команде
- Участие в интересных и высокотехнологичных проектах
- Профессиональное развитие и обучение в области ITIL
Обязанности
- Контролировать качество предоставляемых услуг
- Организовывать взаимодействие между подразделениями для эффективного сервиса
- Выявлять и анализировать проблемы клиентов и продуктов
- Участвовать в улучшении процессов оказания услуг
- Подготавливать регулярные отчёты для заказчиков
Требования
- О компании VK Экскурсия по офису в Москве
- Экскурсия по офису в Москве
- Проекты Проекты OpenVK Секреты цифровой доступности
- Секреты цифровой доступности
- Кандидатам Как попасть в команду Стажировка в VK Условия работы
- Как попасть в команду
- Стажировка в VK
- Условия работы
- Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг
- Выявление, анализ и решение проблем клиента и продукта
- Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг
- Участие во внедрении, изменении и улучшении процессов оказания услуг
- Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки
- Непосредственное участие в диалоге с заказчиком
- Подготовка регулярной отчётности для заказчика
- Организация встреч с партнёрами, заказчиками
- Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании
- Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет
- Практический опыт применения и знание процессов ITIL