Инженер 2-й линии технической поддержки клиентов в Облачная платформа VK Tech, Москва
Компания: VK
Локация: Москва
О компании
VK — одна из ведущих технологических компаний в России, специализирующаяся на разработке и предоставлении облачных решений. Компания активно развивает свои продукты в области коммуникаций и социального взаимодействия, включая мессенджеры и платформы для бизнеса. VK обладает своей экосистемой, которая включает различные сервисы от облачного хранилища до аналитики данных.
Немного о нас в цифрах:
- Многофункциональная экосистема цифровых сервисов
- Лидер на рынке облачных технологий в России
- Внедрение передовых решений в области облачного IaaS и PaaS
О вакансии
Команда технической поддержки 2-й линии в VK Tech отвечает за высококачественную помощь клиентам, обеспечивая их поддержку по облачным сервисам компании. Инженеры занимаются решением сложных инцидентов, участвуя в анализе и восстановлении инфраструктурного функционирования. Важной задачей является обновление и дополнение базы знаний, что позволяет команде быстро предоставлять актуальную информацию пользователям.
В рамках работы, специалисты облачной платформы VK Tech активно взаимодействуют с различными сервисами цифровой доступности и анализируют свои действия, чтобы обеспечить наилучший опыт для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Оказывать техническую поддержку и решение инцидентов для клиентов
- Участвовать в анализе и устранении проблем на инфраструктуре
- Обновлять и дополнять базу знаний новыми инструкциями
- Участвовать в плановых техработах на инфраструктуре
- Реагировать на события мониторинга инфраструктурных сервисов
- Администрировать системы Windows и Linux
- Работать с платформой виртуализации OpenStack
- Овладеть Kubernetes и сетевыми технологиями
Что мы предлагаем:
- Возможность удаленной работы
- Гибкий график для удобства сотрудников
- Интересные задачи в области технической поддержки
- Доступ к внутреннему обучению и повышению квалификации
Обязанности
- Обеспечивать техническую поддержку клиентов по IaaS и PaaS сервисам
- Анализировать и устранять инфраструктурные инциденты
- Поддерживать актуальность базы знаний новыми инструкциями
- Участвовать в регулярных технических работах на инфраструктуре
- Реагировать на события мониторинга по сервисам
- Администрировать ОС Windows и Linux
- Работать с платформой виртуализации OpenStack
Требования
- О компании VK Экскурсия по офису в Москве
- Экскурсия по офису в Москве
- Проекты Проекты OpenVK Секреты цифровой доступности
- Секреты цифровой доступности
- Кандидатам Как попасть в команду Стажировка в VK Условия работы
- Как попасть в команду
- Стажировка в VK
- Условия работы
- Техническая поддержка продуктов компании (IaaS и PaaS сервисы) в качестве ведущего эксперта 2-го уровня;
- Участие в анализе и решении инфраструктурных и клиентских инцидентов;
- Наполнение Базы знаний новыми инструкциями и статьями;
- Участием в плановых технологических работах на инфраструктуре;
- Реакция на события мониторинга по инфраструктурным сервисам Продукта.
- Администрирование систем Windows и Linux
- Администрирование платформы виртуализации OpenStack
- Знание Kubernetes
- Знание сетевых технологий и протоколов.
- Знания SDS и SDN
- Опыт работы
- Опыт работы на должностях связанных с администрированием ОС на базе Linux и систем виртуализаций (OpenStack) не менее 3-х лет;
Условия
- Комбинированный формат работы: удаленно и в офисе
- Гибкий график для работы