CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта
Компания: RWB (Wildberries & Russ)
Локация: Москва, Библиотека им.
О компании
Компания RWB (Wildberries & Russ) занимается развитием сервисов в области электронной коммерции и клиентского обслуживания. Она является частью ведущей платформы онлайн-торговли в России, обеспечивая пользователей качественными продуктами и услугами. Команда компании нацелена на постоянное улучшение клиентского опыта и оптимизацию бизнес-процессов, что делает её лидером в своей нише на российском рынке.
Ключевые факты:
- Лидер в области электронной коммерции в России
- Применение инновационных решений в области клиентского сервиса
- Широкая команда специалистов, нацеленная на высокие результаты
О вакансии
В команде Клиентского сервиса и опыта компания RWB ищет CJM менеджера, который будет управлять основным Customer Journey Map (CJM) и разрабатывать улучшения customer experience (CX). Команда активно работает над оптимизацией взаимодействия с клиентами и внедрением новых продуктовых решений. Программная работа будет включать аналитические задачи, а также координацию работы с другими подразделениями для достижения общих целей.
Менеджер будет отвечать за организацию кросс-функционального взаимодействия, что позволит консолидировать обратную связь со всех каналов. Кроме того, он будет участвовать в проектировании и оптимизации процессов, что является важной частью работы всей команды.
Чем предстоит заниматься:
- Актуализировать и предлагать улучшения для Customer Journey Map
- Разрабатывать flow CJM при новых продуктовых доработках
- Анализировать и обрабатывать данные из исследований для улучшения продукта
- Консолидировать обратную связь от клиентов
- Координировать кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами
- Участвовать в проектной работе по модернизации рабочих процессов
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы
- Возможность работать в талантливой команде
- Участие в больших проектах по клиента-ориентированным улучшениям
Обязанности
- Актуализировать Customer Journey Map и предлагать улучшения CX
- Разрабатывать flow CJM для новых продуктовых доработок
- Анализировать данные из исследований для улучшения продукта
- Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия
- Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями
- Участвовать в проектной работе по оптимизации процессов
Условия
- Гибридный формат работы