Менеджер по управлению процессами клиентского сервиса (B2B)
Компания: ПАО МТС
Локация: Москва
О компании
ПАО МТС — один из ведущих операторов связи в России, осуществляющий предоставление широкого спектра телекоммуникационных услуг. Компания активно развивает цифровые сервисы и решения, включая телевидение, интернет и финансовые услуги, что укрепляет её положение на рынке. МТС также внедряет инновации, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить качество обслуживания.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов абонентов
- Широкий спектр услуг, включая связь, интернет и контент
- Активное развитие digital и IoT решений
- Занимает лидирующие позиции в своей отрасли
О вакансии
Команда, занимающаяся управлением процессами клиентского сервиса в ПАО МТС, сфокусирована на систематическом анализе и оптимизации бизнес-процессов. Мы изучаем существующие подходы и подходим к улучшениям с учетом влияния на клиентские метрики, такие как tNPS. Совместно с продуктовыми командами и кроссфункциональными подразделениями разрабатываются решения для автоматизации. Важная часть работы — это взаимодействие с ИТ-командой для реализации новых автоматизированных решений.
Ваша роль включает не только проектирование и внедрение оптимизационных мероприятий, но и подготовку документации для отчетности и инструкций. Наша команда также активно взаимодействует со стейкхолдерами из разных бизнес-подразделений, обеспечивая всесторонний подход к улучшению процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать бизнес-процессы для выявления слабых мест
- Моделировать процессы и разрабатывать улучшения совместно с командами
- Проектировать и внедрять решения по автоматизации
- Подготавливать необходимую документацию
- Взаимодействовать с ИТ-командой и подрядчиками
- Оценивать экономические выгоды нововведений
- Сотрудничать с ключевыми стейкхолдерами для оптимизации процессов
Что мы предлагаем:
- Программа ДМС с 100% покрытием расходов
- Обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке
- Оплачиваемые выходные для значимых событий
- Материальная помощь в сложных ситуациях
- Корпоративная мобильная связь и интернет
- Предложения от партнеров для развлечений и путешествий
- Участие в волонтерских программах
- Внутренняя спортивная программа «В движении»
Обязанности
- анализировать бизнес-процессы для выявления слабых мест и оптимизации
- моделировать процессы и разрабатывать перечень необходимых улучшений
- проектировать и внедрять решения по автоматизации
- подготавливать документацию для отчетности и регламентов
- взаимодействовать с ИТ-командой для реализации автоматизированных решений
- оценивать экономические выгоды от реализованных улучшений
- сотрудничать с ключевыми стейкхолдерами по вопросам оптимизации процессов
Условия
- программа ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке
- оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- корпоративная мобильная связь и интернет
- предложения от партнёров для путешествий и развлечений
- возможность участия в волонтерских программах
- внутренняя спортивная программа «В движении»