Инструктор по обучению сотрудников удалённой поддержки
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — один из крупнейших IT-гигантов в России, который предоставляет широкий спектр интернет-сервисов, включая поисковую систему, карты, облачные технологии и онлайн-образование. Компания активно внедряет инновации в различные сферы, включая автономный транспорт, что делает её лидером на российском рынке.
Немного о нас в цифрах:
- Основной офис в Москве
- Более 10 000 сотрудников
- Включает десятки популярных сервисов
- Активное участие в разработке технологий автономного транспорта
О вакансии
Команда удаленной поддержки в Яндексе занимается разработкой и внедрением системы обучения, которая помогает сотрудникам эффективно развивать свои навыки и обеспечивать высокий уровень сервиса для пользователей. Вы будете частью процесса, который охватывает обучение от начального этапа до регулярного повышения квалификации.
Ваша основная задача заключается в создании обучающих продуктов и обеспечении качества аттестаций сотрудников. Это включает в себя проектирование curricula, внедрение критериев оценки и адаптацию программ в соответствии с запросами бизнеса.
Также от вас потребуется взаимодействовать с крупными группами обучаемых, где коммуникативные навыки и опыт в управлении проектами будут особенно полезны.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и структура образовательных материалов для обучения сотрудников
- Формирование критериев оценки и регулярных проверок знаний
- Обеспечение соответствия программ обучения требованиям аудита
- Организация учебных мероприятий для более чем 100 участников
Что мы предлагаем:
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
- Полное покрытие стоматологических услуг и онкологических заболеваний
- Участие в программах психотерапии
- Льготы на лазерную коррекцию зрения и поддержку в период беременности
- Гибкий график работы и возможность удаленной работы
- Доступ к внутренним образовательным ресурсам
- Участие в спортивных мероприятиях и доступ к спортивным клубам
- Льготные условия по жилищным займам
Обязанности
- Разрабатывать обучающие материалы и структуру курсов
- Формировать прозрачные критерии для аттестаций
- Контролировать качество образовательных программ
- Планировать и проводить обучение для больших групп
- Налаживать коммуникацию с коллегами и старшими сменами
Требования
- Владеете педагогическим дизайном и проектируете CJM обучающего продукта
- Выстраивали процессы и управляли проектами
- Обладаете техническим бэкграундом и понимаете специфику работы с софтом
- Работали с LMS и используете инструменты визуализации, включая Miro
- Системно мыслите, берёте ответственность и доводите задачи до результата
- Имели опыт работы тренером или инструктором в технических направлениях
- Умеете понятно доносить сложную техническую информацию
- Понимаете специфику работы автономного транспорта
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца
- Оплата 80% стоимости ДМС для родственников
- Психотерапия в офисе или онлайн
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Поддержка при беременности и родах через два года
- Гибкий график работы
- Доступ к внутренним образовательным платформам
- Участие в профконференциях
- Доступ к корпоративным спортивным мероприятиям иFacilities