Менеджер поддержки телефонии в Авто.

Компания: Яндекс

Локация: Екатеринбург

О компании

Яндекс — ведущая IT-компания в России, занимающаяся разработкой интернет-сервисов и технологий. С момента своего основания в 1997 году компания зарекомендовала себя как крупный игрок на рынке, предлагая широкий спектр услуг, включая поиск, карты, такси и множество других цифровых продуктов. Яндекс активно развивает свои технологии и рост в сфере телекоммуникаций, уделяя внимание инновациям и качеству предоставляемых услуг.

Ключевые факты:

• Основан в 1997 году.
• Штаб-квартира расположена в Москве.
• Более 10 000 сотрудников.
• Широкий ассортимент продуктов и услуг, связанных с интернет-технологиями.

О вакансии

В команде менеджеров поддержки телефонии Яндекса вы будете наладить процессы голосовой связи и создавать метрики для оценки качества работы с продуктами. Ваши усилия помогут улучшить взаимодействие продуктовой команды с решениями, обеспечивающими голосовую связь, а также повысить уровень сервисов.

Вы будете работать с технической документацией и ведением базы знаний об используемых системах. Это помогая вашей команде обеспечивать высокое качество коммуникации уже на этапе разработки новых продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• Настройка процессов голосовой связи.
• Взаимодействие с продуктовыми командами для создания метрик качества.
• Ведение технической документации и базы знаний.

Что мы предлагаем:

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы.
• Страховка для родственников по системе 80/20.
• Возможности обучения и участия в профильных конференциях.
• Гибкий график работы.
• Спортивный клуб с различными командами и мероприятиями.

Обязанности

• Настройка процессов голосовой связи в компании.
• Создание метрик для оценки качества взаимодействия с продуктовыми командами.
• Оперативная помощь продуктовым командам по вопросам работы с инструментами.
• Ведение документации и базы знаний об используемых решениях.

Требования

• Представляете, как работают колл-центры, или знакомы c системами колл-трекинга
• Умеете структурировать поступающие запросы и выделять важные
• Знаете, как отслеживать качество решений в области связи
• Работали в телекоммуникационной компании, участвовали в создании продуктов с использованием SIP (Session Initiation Protocol)
• психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
• лазерная коррекция зрения через год работы;
• ведение беременности и роды — через два года.

Условия

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца.
• Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
• Лазерная коррекция зрения через год работы.
• Ведение беременности и роды через два года.
• Гибкий график работы.
• Льготные жилищные займы для сотрудников.

Похожие вакансии