Начальник центра развития бизнес процессов и методологии
Компания: ОТП Банк.
Локация: Москва, улица Клары Цеткин, 4а
О компании
ОТП Банк — один из ведущих финансовых институтов на российском банковском рынке, предлагающий широкий спектр банковских услуг для физических и юридических лиц. Банк активно развивает технологии дистанционного обслуживания и инновационные решения для оптимизации бизнес-процессов. Стратегическим направлением компании является повышение эффективности клиентских сервисов и развитие взаимодействия с клиентами через современные каналы связи.
Ключевые факты:
- Год основания: 1994
- Число клиентов: более 6 миллионов
- Широкий ассортимент банковских продуктов
- Наличие современных цифровых решений
О вакансии
Команда, занимающаяся развитием бизнес-процессов и методологии в ОТП Банке, сосредоточена на создании и оптимизации клиентского пути (CJ) в дистанционных каналах обслуживания. Основные задачи включают взаимодействие с продуктами и каналами для улучшения клиентского опыта, а также снижение затрат на обслуживание.
Данная роль направлена на выстраивание сквозных CJ, начиная от автоматизированных решений до обработки претензий клиентов. Это требует глубокого понимания потребностей заказчиков и экономических аспектов проектов.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраивание сквозных клиентских процессов в дистанционном обслуживании
- Снижение показателя конверсии в дистанционных каналах
- Взаимодействие с различными продуктами для улучшения клиентского пути
- Оптимизация затрат на обслуживание клиентов в дистанционном формате
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в контактном центре или управлении претензиями
- Умение понять потребности бизнес-заказчиков
- Знание экономических показателей проектов
- Креативный подход к решению стандартных задач
Обязанности
- Выстраивать клиентские процессы в дистанционном сервисе.
- Снижать уровень конверсии в дистанционных каналах.
- Взаимодействовать с продуктами и каналами для развития клиентского опыта.
- Оптимизировать затраты на обслуживание клиентов в дистанционном формате.