Начальник отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса (B2B)
Компания: ПАО МТС
Локация: Москва
О компании
ПАО МТС — одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России, предлагающая широкий спектр услуг связи и информационных технологий. Компания активно развивает бизнес-процессы, предлагая решения как для индивидуальных, так и для корпоративных клиентов, и занимает сильные позиции на рынке телекоммуникаций, постоянно внедряя инновации.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов абонентов
- Лидер на рынке мобильной связи в России
- Широкий спектр услуг, включая мобильную связь, фиксированный доступ и цифровые решения
- Значительные инвестиции в развитие новых технологий и сервисов
О вакансии
В Департамент по развитию федеральных заказчиков МТС требуется начальник отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса. Это ключевая позиция, направленная на укрепление функционала клиентского сервиса и повышения его эффективности. Руководитель отдела будет заниматься улучшением взаимодействия с федеральными клиентами, а также внедрением новых технологий для оптимизации работы.
Команда сосредоточена на обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и эффективной координации взаимодействия с другими подразделениями компании. Ваша роль будет заключаться в контроле качества обслуживания и анализе обратной связи от клиентов, что поможет определить направления для дальнейшего развития.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить функцией клиентского сервиса для федеральных клиентов
- Внедрять новые технологии для улучшения сервиса
- Выстраивать и контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков
- Анализировать клиентскую обратную связь и показатели удовлетворённости
- Координировать работу с другими отделами для повышения качества продукта/услуги
- Оптимизировать и развивать процессы сервисного обслуживания
Что мы предлагаем:
- Стабильную заработную плату, состоящую из оклада и годовой премии
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, с покрытием 50% стоимости полиса для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы и материальная помощь в сложных ситуациях
- Прием врачей общей практики и массаж в офисе, консультация психологов
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание, специальные предложения от партнеров
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Доступ к корпоративному университету и оплачиваемому внешнему обучению
- Комфортный офис рядом с метро
Обязанности
- Руководить клиентским сервисом для федеральных клиентов
- Внедрять новые технологии для повышения качества сервиса
- Контролировать системы обслуживания для федеральных заказчиков
- Анализировать клиентские отзывы и уровень удовлетворённости
- Координировать работу с другими отделами для улучшения сервиса
- Оптимизировать процессы сервисного обслуживания
Условия
- Стабильная зарплата с окладом и годовой премией
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Оплата 50% стоимости ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца
- Материальная помощь в сложных ситуациях
- Отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Льготные тарифы на мобильную связь для сотрудников и близких
- Подписка на сервисы KION, МТС Музыка и другие
- Доступ к корпоративному университету и внешнему обучению
- Комфортный офис рядом с метро