Руководитель направления (Дирекция телефонных продаж)
Компания: Альфа-Банк
Локация: Санкт-Петербург
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих банков России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг. Компания активно занимает высокие позиции на рынке и имеет значительное количество клиентов. Банк известен инновациями в области финансовых технологий и развитой сетью филиалов по всей стране.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 20 миллионов клиентов
- Участвует в многочисленных общебанковских проектах
- Широкий спектр банковских продуктов и услуг
О вакансии
Дирекция телефонных продаж банка занимается развитием и управлением направлением телефонных продаж, а также взаимодействием с другими подразделениями банка для достижения общих целей. Команда принимает участие в различных общебанковских проектах, фокусируясь на улучшении сервисов и повышении эффективности работы контактных центров.
Руководитель направления будет взаимодействовать с операторами как внутреннего, так и аутсорсингового контактных центров, отвечая за мотивацию сотрудников и контроль операционных метрик. Важной частью работы будет ведение отчетности и подготовка презентаций с результатами деятельности.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать направление телефонных продаж
- Участвовать в общебанковских проектах
- Проводить планирование и приоритизацию бэклога задач
- Руководить операторами контактного центра, контролировать метрики
- Вести отчетность и подготовку презентаций
- Контролировать обработку данных по воронке продаж
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
- Доступ к тренингам и корпоративным библиотекам
- Скидки на курсы иностранных языков
- Поддержка карьерного роста
- Поддержка в виде дружелюбной атмосферы и экспертного окружения
Обязанности
- Разработка направления телефонных продаж
- Участие в общебанковских проектах по развитию
- Планирование задач и организация кросс-командного взаимодействия
- Руководство операторами контактного центра и контроль мотивации
- Ведение отчетности и представление результатов
- Контроль обработки баз данных по воронке продаж
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Санкт-Петербург
- Развивать направление телефонных продаж;
- Учувствовать в общебанковских проектах со стороны Дирекции телефонных продаж;
- Активно взаимодействовать с командой, планировать и приоритизировать бэклог задач, организация кросс-командного взаимодействия, нацеленного на достижение поставленных целей;
- Руководить операторами внутреннего, аутсорсингового контактного центра (мотивация, контроль операционных метрик);
- Вести отчетность, предоставлять результаты своей работы в презентациях;
- Контролировать обработку баз от верха до низа воронки.
- Знание процесса организации продаж в контактном центре;
- Навыки анализа информации, составление отчетности;
- Навыки разработки программ мотивации сотрудников, понимание основных процессов и KPI в телефонных продажах;
- Навыки планирования ресурсов, навыки разработки программ мотивации сотрудников;
- Навыки владения персональным компьютером: уверенное владение MS Excel, MS PowerPoint.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9. 00 до 18.
- Удаленный формат работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Условия
- Удаленный формат работы
- Пятидневная рабочая неделя: с 9:00 до 18:00
- Стабильный и прозрачный доход, обсуждаемый на собеседовании
- Доступ к тренингам и бесплатным корпоративным библиотекам
- Скидки на курсы иностранных языков
- Перспективы карьерного роста