Руководитель поддержки В2В-клиентов
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — ведущая IT-компания в России, предоставляющая широкий спектр технологий и сервисов для бизнеса и пользователей. Благодаря инновационным финансовым решениям, таким как Яндекс Пэй, Яндекс Сплит и B2B-кредитование, мы помогаем партнерам, включая крупные ритейлеры и офлайн-сети, повышать конверсию и лояльность клиентов.
Ключевые факты:
- Год основания: 1997
- Количество сотрудников: более 10 000
- Присутствие на рынке более 25 лет
О вакансии
В нашей команде вы будете работать над развитием финансовых продуктов для B2B-клиентов, управляющей командами, которые обеспечивают поддержку и ведение этих клиентов. Центрированный на высоких нагрузках продукты помогут вам входить в постоянный контакт с различными стейкхолдерами и разрабатывать стратегию, направленную на успех.
Вы будете вовлечены в стратегическое планирование и операционное сопровождение, что позволит понять, как управлять и оптимизировать процессы внутри компании для наилучших результатов.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать работу команд по поддержке B2B-клиентов
- Провести анализ и планирование новых стратегий обслуживания
- Сопровождать команды в полном цикле работы
- Взаимодействовать с большим числом стейкхолдеров
Что мы предлагаем:
- Расширенную медицинскую страховку с первого месяца
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Ведение беременности и роды — через два года
- Оплата 80% стоимости ДМС для родственников
- Гибкий график работы
- Льготные жилищные займы
Обязанности
- Организация работы команд, обеспечивающих поддержку B2B-клиентов
- Анализ и планирование стратегий обслуживания клиентов
- Сопровождение команда по работе с клиентами
- Управление взаимодействием с множеством стейкхолдеров
- Разработка и внедрение высоконагрузочных процессов
Требования
- Работали в сфере банковского дела или финансовых услуг (банки, финтех) в корпоративном блоке не менее трёх лет
- Руководили командами (от 20 человек) в сфере продаж и обслуживания клиентов
- Выстраивали high-load-процессы и разрабатывали долгосрочную стратегию развития
- Предлагаете новые идеи и несёте ответственность за результат
- Быстро погружаетесь в продукт и разбираетесь в деталях, в том числе в технических
- Обладаете проактивными коммуникативными навыками (умеете находить и поддерживать контакты любого уровня, привлекать партнёров и побуждать их к сотрудничеству)
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Ведение беременности и роды — через два года
- Оплата 80% стоимости ДМС для родственников
- Гибкий график работы
- Льготные жилищные займы