Руководитель редакторов контента для поддержки продавцов маркетплейса
Компания: Wildberries
Локация: Москва
О компании
Wildberries — это международная технологическая компания, возникшая в результате слияния двух признанных лидеров рынка: IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания занимает прочные позиции на рынке и предлагает обширный ассортимент товаров через свои маркетплейсы, обеспечивая удобный сервис для пользователей.
Ключевые факты:
- Образована в 2021 году
- Лидер в сфере электронной коммерции
- Широкий ассортимент товаров и услуг
- Операционная деятельность в нескольких странах
О вакансии
Команда, ответственная за создание контента в Wildberries, играет ключевую роль в поддержке продавцов. От редакторов требуется не только создание контента, но и анализ его эффективности. Ваша команда будет заниматься актуализацией информации в базе знаний и обеспечивать высокое качество текстов, которые влияют на пользователское восприятие и поддержку.
Для достижения успеха необходимо постоянное сотрудничество с аналитиками для отслеживания метрик и готовность к доработке контента в зависимости от полученных данных. Вы будете управлять небольшой, но сплоченной командой редакторов, отвечая за их производительность и развитие.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой из 3-6 редакторов
- Ответственность за актуализацию и эффективность контента в базе знаний
- Анализ и доработка текстов на основе метрик
- Подготовка материалов для продуктовых релизов
Что мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата
- Доступ к обучению и развитию
- Возможности карьерного роста в компании
Обязанности
- Управление командой из 3-6 редакторов
- Обеспечение актуальности и эффективности контента в базе знаний поддержки продавцов
- Анализ влияния текстов на метрики поддержки
- Месячный анализ производительности редакторов
- Подготовка текстов для вопросов по продуктовым релизам
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- управлять командой из 3-6 редакторов;
- вместе с командой полностью отвечать за актуальность и эффективность контента в объёмной и значимой части базы знаний поддержки продавцов;
- с помощью дашбордов и аналитиков постоянно следить за тем, как тексты влияют на метрики поддержки, чтобы при необходимости дорабатывать их;
- обеспечивать эффективность работы своей команды и ежемесячно анализировать метрики производительности редакторов;
- вместе с командой готовить тексты для отработки вопросов по продуктовым релизам.
- уже работали с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, сценарии для ботов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей;
- управляли командой как минимум из 3 редакторов — не фрилансеров и подрядчиков, а именно штатных сотрудников;
- легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
- умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
- не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
- можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice и способны научить этому свою команду;
- готовы отвечать не только за качество своей работы, но и за качество работы всей своей команды;