Редактор поддержки в B2C-финтех
Компания: Wildberries
Локация: Москва
О компании
Компания Wildberries — это международная технологическая организация, образованная в результате объединения лидеров рынка в своих отраслях. IT-компания Wildberries известна своей платформой электронного ритейла, а Russ является оператором наружной рекламы. Объединение этих компаний позволило предложить пользователям инновационные решения и улучшить клиентский опыт.
Редакция B2C-финтеха входит в большую CX-редакцию, фокусируя внимание на создании и поддержке качественного контента для пользователей. Команда занимается редактированием текстов и разработкой удобного клиентского пути, тесно взаимодействуя с внутренними и внешними заказчиками.
О вакансии
Команда редакции B2C-финтеха работает над улучшением клиентского опыта пользователей, создавая качественные тексты для интерфейсов и информируя о новых функциях. В этой роли редакторы принимают участие в создании инструкций, статей и контента для поддержки, а также скриптов для чат-бота.
Мы ищем редактора, который будет не только писать, но и работать с банком и клиентами, чтобы учитывать их интересы. Важно, чтобы вы были способны к сотрудничеству с различными командами, что поможет обеспечить баланс между ожиданиями пользователей и интересами бизнеса.
Чем предстоит заниматься:
- Писать новости, инструкции и шаблоны для поддержки, пуши и скрипты для чат-бота.
- Обеспечивать понимание банковских продуктов и сервисов.
- Улучшать процессы работы с заказчиками и стандартизировать работу команды.
- Обновлять редакционную политику и следить за её соблюдением.
- Добавлять контент во внутреннюю базу знаний.
Что мы предлагаем:
- Работу в международной команде с возможностью карьерного роста.
- Комфортные условия труда и адаптированную рабочую среду.
Обязанности
- Создавать и редактировать тексты для интерфейсов и поддержки.
- Писать инструкции и статьи для внутренней базы знаний.
- Готовить скрипты для чат-бота и пуши.
- Способствовать улучшению клиентского пути.
- Обновлять и следить за соблюдением редакционной политики.
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- много общаться и договариваться с бизнесом, поддержкой, юристами;
- писать новости, инструкции и шаблоны для поддержки, пуши и скрипты для чат-бота;
- разбираться в банковских продуктах и сервисах;
- улучшать процесс работы с заказчиками;
- стандартизировать: писать чек-листы и гайды, обновлять редполитику, следить за её соблюдением;
- добавлять контент во внутреннюю базу знаний.
- работали редактором больше 1 года, лучше в продуктовой команде, финтехе или крупной корпорации;
- у вас сильные софт-скиллы: критическое мышление, эмоциональный интеллект, адаптивность, способность к рефлексии (будем проверять);
- умеете находить общий язык с разными людьми, выстраивать долгосрочные отношения, управлять конфликтами;
- самостоятельны, и умеете организовать свою работу и дома, и в офисе;
- глубоко разбираетесь в нестандартных задачах, внимательно проверяете факты;
- управляете ожиданиями заказчиков, фиксируете договоренности, методично синхронизируете понимание результата и реалистичность сроков;