Редактор поддержки в команду редакции
Компания: Wildberries
Локация: Москва
О компании
Wildberries — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров в своих отраслях: IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания активно развивает её направления, сочетая эффективные технологии и маркетинговые решения для достижения высоких результатов на рынке.
С момента своего основания Wildberries зарекомендовала себя как надежный игрок в сфере электронной коммерции, предоставляя клиентам широкий ассортимент товаров и услуг. Основной задачей компании является создание удобного и доступного сервиса для покупателей и бизнес-партнеров.
Ключевые факты:
- Объединение лидеров рынка Wildberries и Russ
- Инновационные технологии в сфере IT и рекламы
- Широкий ассортимент продуктов и услуг для клиентов
О вакансии
Команда редакции Wildberries занимается созданием и обновлением информационных материалов, которые помогают пользователям и сотрудникам лучше понимать продукты компании. В рамках этой роли редактор поддержки будет отвечать за написание статей и инструкций для базы знаний, а также за обновление информации в соответствии с изменениями в продукте.
Редактор будет взаимодействовать с другими отделами, включая продакт-менеджеров, для создания точных и полезных материалов. Важно иметь способность писать с эмпатией и лаконично, а также быть готовым корректировать материалы других авторов при необходимости.
Чем предстоит заниматься:
- Писать статьи и инструкции о продукте для базы знаний поддержки
- Следить за изменениями в продукте и обновлять базу знаний
- Публиковать новости об изменениях для сотрудников поддержки
- Создавать скрипты ответов для сотрудников поддержки
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы в Москве (м. Полянка)
- Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет, программы развития управленческих навыков
- Корпоративный пакет ДМС со стоматологией
- Корпоративный спорт и консультации психолога
Обязанности
- писать статьи и инструкции для базы знаний поддержки
- следить за изменениями в продукте и обновлять материалы
- публиковать новости об изменениях для работников поддержки
- разрабатывать скрипты ответов для сотрудников поддержки
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Писать статьи и инструкции о продукте в базу знаний для поддержки;
- Следить за изменениями в продукте и вносить изменения в базу знаний;
- Писать и публиковать новости об изменениях для сотрудников поддержки;
- Писать скрипты ответов для сотрудников поддержки.
- Формат работы - гибрид в Москве (м. Полянка).
- Работаете редактором больше 2 лет;
- Умеете писать с эмпатией, но лаконично и понятно;
- Пишете без ошибок, и без стеснения найдёте и исправите их в чужих текстах;
- Сможете разобраться в любом продукте, пощупать его, опросить продакта и описать в виде справки, инструкции и составить FAQ;
- Умеете объяснять, договариваться, стремитесь к дружеским отношениям с коллегами и понимаете, почему это важная часть работы.
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
Условия
- гибридный формат работы в Москве (м. Полянка)
- обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет, программы развития
- корпоративный пакет ДМС со стоматологией
- корпоративный спорт и консультации психолога