Старший специалист клиентского сервиса крупных региональных государственных структур
Компания: МегаФон
Локация: Новосибирск
О компании
МегаФон — один из крупнейших операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг как для частных, так и корпоративных клиентов. Компания активно развивает инновационные решения и технологии, укрепляя свою позицию на рынке сотовой связи и интернет-услуг.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов пользователей
- Офисы в большинстве регионов России
- Предоставление услуг мобильной и фиксированной связи, интернет и цифровые услуги
- Развитие технологий 5G и IoT
О вакансии
Команда клиентского сервиса работает с крупными региональными государственными структурами и отвечает за эффективное обслуживание и поддержку клиентов в этом сегменте. Специалисты помогают в решении возникших вопросов и обеспечивают персонализированный подход к каждому клиенту, что способствует повышению уровня их удовлетворенности.
Сотрудник будет заниматься определением направлений развития существующих клиентов, а также разработкой мероприятий, направленных на повышение их лояльности. Также работа включает в себя продвижение новых услуг и тарифа, соответствующих требованиям государственных клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Определение путей развития существующих клиентов в государственном сегменте
- Разработка мероприятий для повышения лояльности государственных клиентов
- Продвижение новых услуг и специальных предложений для корпоративных клиентов
- Выставление финансовых документов по требованиям государственных контрактов
- Обеспечение документационного обеспечения предоставления услуг
- Оперативная обратная связь клиентам по всем вопросам
- Контроль состояния дебиторской задолженности и уведомление клиентов о необходимости оплаты услуг
Что мы предлагаем:
- Работу в стабильной и крупной компании
- Возможности профессионального роста и обучения
- Доступ к современным технологиям и услугам компании
Обязанности
- Определять направления развития для клиентов государственного сегмента
- Разрабатывать мероприятия для повышения лояльности клиентов
- Продвигать новые услуги и тарифные планы для корпоративных клиентов
- Выставлять финансовые документы в соответствии с государственными требованиями
- Обеспечивать документационное сопровождение предоставления услуг
- Оперативно взаимодействовать с клиентами по всем вопросам
- Контролировать дебиторскую задолженность и информировать заказчиков об оплате
Требования
- Опыт работы в области обслуживания корпоративных и государственных клиентов
- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя
- Навыки ведения переговоров, умение управлять конфликтными ситуациями, взаимодействовать с клиентами