Специалист по клиентскому сервису и сопровождению (B2B)
Компания: ПАО МТС
Локация: Ростов-на-Дону
О компании
ПАО МТС — это ведущий игрок на рынке телекоммуникаций, предлагающий широкий спектр услуг в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Компания ориентируется на создание мультисервисной цифровой экосистемы, которая упрощает жизнь пользователей и делает её более интересной. МТС активно развивает свои технологии и расширяет спектр предлагаемых услуг.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 77 миллионов абонентов
- Присутствие в 7 странах
- Широкий выбор цифровых сервисов и продуктов
О вакансии
Команда специалистов по клиентскому сервису и сопровождению в МТС занимается поддержанием и развитием отношений с бизнес-клиентами, обеспечивая высокий уровень их удовлетворенности. Основное внимание уделяется обработке запросов и разработке стратегий для повышения клиентской лояльности, что напрямую влияет на долгосрочные бизнес-отношения.
Роль фокусируется на взаимодействии с действующими клиентами, включая ведение деловой переписки и управление коммуникациями через электронную почту. Это подразумевает не только ответы на запросы, но и активное участие в создании программ, направленных на предупреждение ухода клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Поддержка и развитие отношений с действующими клиентами
- Разработка стратегий для повышения лояльности клиентов
- Обработка входящих заявок и запросов от клиентов
- Ведение деловой переписки и управление коммуникациями с клиентами
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в штате компании
- Прозрачная система мотивации: оклад + ежеквартальная премия
- Удобный график 5/2 с 09:00 до 18:00
- Отпуск 28 дней + 3 дополнительных дня
- Медицинское страхование с полным покрытием и возможностью страхования родственников
- Корпоративная мобильная связь и интернет для сотрудников
- Компенсация расходов на спорт или питание
- Обучение в корпоративном университете и курсах у внешних провайдеров
- Подписка МТС Premium на сервисы KION и OZON
- Специальные предложения от партнёров
Обязанности
- поддержка и развитие отношений с клиентами
- разработка стратегий повышения лояльности клиентов
- обработка запросов и заявок от клиентов
- ведение деловой переписки с клиентами
Условия
- официальное трудоустройство
- прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + премия
- график 5/2 с 09:00 до 18:00
- отпуск 28 дней + 3 дополнительных дня
- медицинское страхование с полным покрытием
- корпоративная мобильная связь и интернет
- компенсация спортивных расходов или питания
- обучение в корпоративном университете
- подписка МТС Premium